Employé sav (h/f)

Notre client accompagne et distribue des produits spécialisés dans les moyens de communication - auprès d'une clientèle BtoB. Nous l'accompagnons dans le recrutement d'un(e) Assistant(e) SAV - Service clients H/F en CDI. Vos missions seront les suivantes :\n\n? Gérer les appels téléphoniques clients/partenaires commerciaux.\n? Assurer une bonne circulation des informations par courrier électronique ou téléphone avec les clients, en interne et à l'externe avec les différents services.\n? Gérer les litiges commerciaux : retour produits, erreur de devis, facturation, dégradation transport, perte, vol?\n? Respecter les règles de prix et de marges définis par le Business Management/Achats.\n? Saisir les commandes si nécessaire (SAV, fournisseurs, concurrents ...) \n? Développer un échange relationnel de qualité avec l'ensemble des clients du portefeuille, les différents services internes et avec l'ensemble des partenaires externes de la société. Nous recherchons le profil suivant :\n\n? Niveau Bac avec une formation type gestion de la Relation Commerciale ;\n? Première expérience Service Clients ;\n? ?Une connaissance des techniques commerciales ; \n? Un niveau d'anglais scolaire ;\n? Un bon niveau d'orthographe en français ;\n? Une aisance avec l'utilisation des outils informatiques (Pack Office & ERP).\n\nInformations pratiques : \n\n? Poste situé à Rillieux-La-Pape (69)\n? Horaires : 39 heures par semaine avec système de repos compensateurs\n? Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transport en commun\n? Dispositifs de PEE et PERECO \n?\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap