SPARTAN Consulting recherche pour le compte de l'un de ses clients, une concession leader sur son secteur représentant une marque premium, un(e) Responsable Service Après-Vente (H/F) en CDI, basé(e) à Grenoble (alentours).
En tant que Responsable du Service Après-Vente, vous êtes garant(e) de la performance, de la qualité et de la rentabilité de l'atelier mécanique.
Vos responsabilités incluent :
- Superviser l'ensemble des prestations techniques réalisées par l'atelier
- Assurer une organisation fluide et performante des activités SAV
- Manager les équipes techniques : fixer les objectifs, coordonner les interventions, accompagner techniquement sur les dossiers complexes
- Gérer la relation client post-vente : suivi de satisfaction, gestion des litiges, recouvrement des créances si nécessaire
- Assurer la gestion des garanties constructeur selon les process en vigueur
- Suivre les indicateurs de performance et établir un reporting précis à la direction
- Piloter la rentabilité du service et mettre en oeuvre les leviers d'amélioration continue
- Veiller au respect des normes qualité et sécurité
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