Chargé de support métier h/f

A propos de Start People
CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel. Chez Start People, nous privilégions les relations humaines et déléguons chaque année 100 000 personnes. Nos équipes sont à l'écoute de vos besoins et attentives à vos contraintes pour vous proposer la mission la plus adaptée chez l'une de nos 19 000 entreprises clientes.
Des milliers d'offres d'emploi sont en ligne tous les jours sur notre site startpeople.fr. Chargé de support métier (H/F)
Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la location de camions et de véhicules utilitaires, situé à Lyon Part Dieu, un.e Chargé.e de support. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené.e à :

- Accompagner les franchisés dans l'utilisation quotidienne de l'ERP,

- Assurer le support à l'espace client avec le client final,

- Traiter quotidiennement les tickets entrants dans le respect de la satisfaction du demandeur,

- Analyser les incidents rencontrés, déterminer et communiquer les solutions existantes à appliquer,

- S'assurer de la bonne application des solutions proposées,

- Assurer la traçabilité des incidents dans l'outil de gestion des tickets en cours d'implémentation,

- Aider et guider nos clients et franchisés dans l'utilisation des process et outils associés à notre ERP,

- Participer à la mise en place des nouveaux process métier (rédaction des manuels d'utilisation) et participez au déploiement sur le terrain,

- Former et informer les différents utilisateurs sur les process et outils informatiques métier ainsi que sur les évolutions de ceux-ci.

CONDITIONS DU CONTRAT :
- Lieu de mission : Lyon 3
- Type de contrat : CDI
- Démarrage dès que possible
- Rémunération : partir de 25K/ an
- Temps de travail : 39h/ semaines