Gestionnaire sav clients (h/f)

Nous recherchons pour notre direction des Opérations, un Gestionnaire SAV clients (H/F) sur notre site de Roissy (95).



Vos missions :



Il s’inscrit dans une démarche d’accompagnement et de conseil personnalisé. Il interface les relations entre les clients, les Constructeurs / Fournisseurs, les transporteurs et les différents services en interne.

Ses missions :

* Gestion des appels entrants et des demandes des clients

* Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur tel que :

-Une demande de délai

-Un état de compte

-Une demande de duplicata de facture ou avoir

-Une demande de BE

-Un suivi de commande

* Traiter et Fournir les informations précises, valables et complètes en utilisant les bonnes méthodes et les bons outils.

* Identification et appréciation des besoins des clients pour leur donner satisfaction.

* Gestion des réclamations des clients, fourniture de solutions et d’alternatives appropriées dans les délais impartis ; suivi pour assurer la résolution

* Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM.

* Être en lien avec les différents Services Internes : SAV Clients, Transport, Retours Produits, Achats, Logistique, Comptabilité clients, la Qualité pour apporter une réponse et un suivi aux demandes clients.

* Suivre et atteindre les objectifs et indicateurs du service




Profil :



Vous bénéficiez d’une première expérience dans un poste similaire, et êtes à l’aise dans l'environnement BtoB.

Votre sens du relationnel, votre rigueur et votre autonomie sont les clefs de votre réussite sur ce poste. Si vous disposez de ces différents atouts, nous sommes fait pour nous rencontrer !





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Chez inmac wstore, vous serez accompagné(e) sur votre montée en compétences et votre évolution professionnelle.
Chez inmac wstore, vous pourrez participer à des : séminaires, moments de partage, réussites à fêter?

Si vous êtes prêt(e) à relever ce challenge, rejoignez-nous !



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