Responsable support informatique h/f

Challancin est un acteur majeur du secteur de la Propreté-Sécurité-Multiservices, situé dans le Top 10 du classement des entreprises de propreté et de sécurité.

Société familiale parmi les plus anciennes du domaine, elle bénéficie de près de 90 ans d'expérience et de plus de 9 000 collaborateurs.

Présent dans toute la France, le Groupe ne cesse de s'accroitre et de se développer, afin de répondre au mieux aux besoins de ses clients, des secteurs publics et privés.

Riche en diversité, nous accordons une importance particulière à la formation et l'évolution de nos équipes afin de valoriser chacun de nos talents. Nous cherchons à permettre à tous de révéler leur potentiel et d'évoluer dans un environnement encourageant et familial.

Pour davantage d'informations : https://groupe.challancin.fr/ Afin d'apporter un soutien à notre service Informatique, nous sommes à la recherche d'un.e Responsable Support Informatique (F/H)

Le salarié sera en charge notamment des missions suivantes (liste non exhaustive) :

Support Utilisateur :
- Encadrer, former et motiver une équipe de techniciens support informatique.
- Répartir les tâches et assurer le suivi des activités de l'équipe.
- Évaluer les performances individuelles et collectives et mettre en place des plans
d'amélioration.
- Assurer le support de niveau 2 et 3 pour les incidents et les demandes utilisateurs.
- Superviser la résolution des problèmes techniques complexes.
- Être le point de contact privilégié pour les escalades techniques.
- Gérer le paramétrage et les reporting de l'outil de ticketing.
- Gérer le matériel (commandes, maintenance & réparation) et suivre le parc des équipements;
- Piloter la gestion des comptes utilisateurs (création, gestion des droits et privilèges,
désactivation) au niveau de l'AD Microsoft + Console d'Administration Google;
- Contrôler les performances des équipements, des réseaux et assurer la mise à jour des outils;
- Suivre les évolutions technologiques et proposer des solutions innovantes.
- Assurer une veille régulière sur la sécurité informatique et la conformité réglementaire.
- Conseiller la direction dans ses choix d'investissements (matériel informatique, logiciels),
assurer une veille technologique pour être force de proposition sur ce sujet;

Cybersécurité :
- Mettre en place et maintenir des mesures de sécurité informatique pour protéger les données
et les systèmes de l'entreprise.
- Superviser la surveillance des menaces et des vulnérabilités informatiques.
- Élaborer et mettre en oeuvre des plans de réponse aux incidents de sécurité.
- Sensibiliser et former les employés aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.

Formation / Sensibilisation :
- Former les utilisateurs aux différentes applications et aux mises à jour;
- Former les utilisateurs sur des outils bureautiques (messagerie, tableur);
- Rédiger et mettre à jour des supports d'utilisation (guide utilisateur, tutoriels vidéos);
- Publier du contenu sur l'intranet du Groupe autour des sujets informatiques;