Description de l'entreprise
Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise :
Intégrer BPCE Assurances IARD, c’est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2ème groupe bancaire en France : Le groupe BPCE.
BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d’assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne à ses clients particuliers
BPCE Assurances IARD c’est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a cœur de d’accompagner ses assurés dans chaque situation.
Et aujourd’hui, c’est la Direction Indemnisation qui s’implante à Lens pour répondre au développement de notre activité.
Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l’aventure ?
Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents !
Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien ne bougez pas nous allons vous expliquer.
Poste et missions
La finalité de la Direction Indemnisations est de définir et de mettre en œuvre la politique de règlement des sinistres de nos assurés en garantissant une qualité d’indemnisation et en optimisant la rentabilité et la qualité du service rendu aux clients.
Au sein de la Direction Indemnisation, vos missions principales seront de:
1. Piloter, animer et manager une équipe de télégestionnaires
2. Veiller à la qualité de service rendue au client par son équipe
3. Promouvoir et accompagner l’amélioration continue au sein de son équipe
4. Veiller et contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
Vos activités principales:
Accompagner les collaborateurs :
5. Veiller à l’intégration des nouveaux arrivants
6. Evaluer le niveau de compétences et accompagner le professionnalisme individuel et collectif
7. Réaliser les entretiens individuels (suivi d’activité, développement, appréciation)
8. Valoriser les performances, détecter et accompagner les potentiels
9. Gérer les situations individuelles et/ou collectives en lien avec l’équipe RH (recrutement, carrière, absentéisme)
Organiser l’activité :
10. Répartir les objectifs et planifier l’activité en vue de contribuer à la performance de l’entreprise
11. S’assurer de la remontée des données liées à l’activité
12. Intervenir en soutien ou remplacement temporaire à la demande de sa hiérarchie du chargé de pilotage opérationnel indemnisation, ou du Responsable de Département ou autre Manager Indemnisation
13. Veiller au respect des consignes sur le plateau
14. Proposer et mettre en place les actions permettant de faciliter l’organisation de l’activité
15. Veiller à la qualité des livrables
Donner du sens à l’activité de l’équipe au regard de la stratégie et des valeurs de l’entreprise et du groupe :
16. Ecouter, analyser, synthétiser l’information
17. Communiquer avec pédagogie pour faire adhérer au changement
18. Favoriser la communication
Veiller au climat social et au bien-être au travail :
19. Assurer un climat de confiance et de respect mutuel au sein de l’équipe
20. Mobiliser et motiver l’équipe
21. Respecter les valeurs et le cadre juridique de l’entreprise
22. Alerter sa hiérarchie et/ou l’équipe
23. RH en cas de détection de situations ou risques de mal-être ou tension
Assurer un appui opérationnel et technique pour les collaborateurs :
24. Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien professionnel et mettre en œuvre les actions nécessaires à leur gestion des dossiers en particulier les dossiers complexes et les communications difficiles
25. Informer et former au quotidien sur les évolutions des règles de gestion de sinistres, de l’outil informatique et des techniques téléphoniques, avec l’appui des services supports
Profil et compétences requises
De formation supérieure, en assurances ou commerciale, vous justifiez d'une expérience significative de, minimum 3 à 5 ans, en management en relation clientèle, idéalement sur plateforme téléphonique.
Vous maitrisez les techniques et outils de pilotage d'activité, ainsi que les techniques de relation clients à distance. Force de conviction, vous conduisez et êtes acteur de l'accompagnement au changement.
Vous savez animer l’équipe et conduire des entretiens et votre sens pédagogique vous permet d’accompagner et de faire monter en compétences vos collaborateurs. Doté de compétences relationnelles et rédactionnelles, vous adaptez vos communications à vos interlocuteurs.
Enfin, vous êtes reconnu par vos niveaux élevés d’exigence, de rigueur, de Sens du résultat et du service client, d’autonomie et de crédibilité.
Mais c’est aussi vous, votre personnalité, vos compétences et vos appétences !
Pour finir, BPCE Assurances IARD c’est :
26. Un parcours d’intégration et d'accompagnement afin de vous donner toutes les clés pour réussir
27. Un environnement de travail repensé au profit d'une expérience collaborateur optimisée
28. Un accompagnement managérial de proximité
29. Une rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois comprenant un 13ème mois et une prime vacances, des possibilités de primes exceptionnelles et/ou de rémunération variable pour valoriser votre performance, une participation et un intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu’à 3500 euros.
30. Des modalités de télétravail jusqu'à 10 jours mensuels
31. Des possibilités d’évolutions et de mobilités
32. L'accès aux offres voyages, billetterie et chèques vacances de notre CSE
Alors ? Vous souhaitez que nous formions un duo de choc ? Les cartes sont entre vos mains !
Envoyez-nous votre CV et vous aurez un premier contact téléphonique avec Véronique AUDREN de KERDREL.
Nous sommes une entreprise handi- accueillante et ouverte à la diversité sous toutes ses formes. Seules votre personnalité et vos compétences comptent.
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