Chargé de comptes clients h/f

RTE construit, transforme, exploite et maintient le réseau public de transport d'électricité français. Sur le plus grand réseau d'Europe, nous équilibrons la production et la consommation, acheminons l'électricité indispensable au quotidien de chacun et à l'activité des industries, et garantissons la solidarité électrique entre les territoires, 24h/24, à chaque seconde.

Acteur central de la transition énergétique, nous développons le potentiel des énergies renouvelables en transformant en profondeur RTE et le réseau, en accompagnant la décarbonation des industries, en sensibilisant les Français aux éco-gestes avec le dispositif EcoWatt et en éclairant les pouvoirs publics sur les questions énergétiques par des études qui font référence.

Avec nous
- Vous rejoignez un collectif d'hommes et de femmes engagés partageant une culture forte de service public et avez l'assurance d'être utile pour tous, quel que soit votre métier.
- Vous agissez pour la transition énergétique et un futur neutre en carbone.
- Vous évoluez aux côtés d'experts et pouvez vivre plusieurs vies professionnelles sans changer d'entreprise en étant bien accompagné.e et formé.e.
- Vous choisissez une entreprise responsable sur les plans sociétal, économique et environnemental et bénéficiez vous-même d'un environnement professionnel respectueux des diversités et d'avantageuses conditions de travail.

Le futur énergétique se construit chez RTE avec vous ! La Direction Marchés recherche pour son Pôle Accès aux Marchés :

Un Chargé de comptes clients F/H

Poste basé à St-Denis (93)

Le chargé de comptes clients porte les enjeux des clients de son portefeuille tout en préservant les intérêts de RTE. A ce titre, il gère, développe et fait vivre un portefeuille de clients. Il conseille et appuie les acteurs internes et externes sur la priorisation des activités au service des clients de son portefeuille, dans le cadre de la politique commerciale de RTE.

Avant-vente ou Capitalisation/Connaissance
- Réaliser et capitaliser la veille client et identifier les potentiels de placement de services sur son portefeuille.
- Participer à l'évolution de l'offre de services et proposer et bâtir des stratégies de négociation en prenant en compte le cadre contractuel et réglementaire ainsi que les positions du client

Vente ou Développement
- Être le point d'entrée privilégié du client et identifier avec les métiers les difficultés pour améliorer le parcours clients et solliciter les clients pour faciliter les opérations de RTE
- Piloter la signature et la mise en oeuvre des contrats/avenants en lien avec les métiers concernés.
- Porter l'offre commerciale de RTE, les évolutions réglementaires auprès des clients de son portefeuille en s'appuyant sur les argumentaires commerciaux.
- Apporter une réponse de niveau 1 aux questions Marchés des clients et assurer l'escalade vers les référents si besoin.
- Porter les positions de RTE auprès des clients dans le cadre de mandat défini avec le management, et assurer via le CRM la remontée des informations liées à l'activité de son portefeuille (reporting, réclamations, attentes).
- S'assurer auprès des clients de son portefeuille que les affaires de raccordement, comptage et marchés répondent à leurs attentes.

SAV ou Accompagnement
- Rencontrer ses clients régulièrement (physique ou digital) et piloter le traitement des réclamations de son portefeuille client.
- Participer à des instances de concertation régionales (ENEDIS, SNCF) en sollicitant les métiers.
- Porter les dossiers de demande de dérogation/geste commercial auprès des comités ad'hoc et alerter en interne sur les cas litigieux ou risque d'escalade et gérer les acteurs défaillants et les contentieux.
- Participer à la mesure et suit la satisfaction de ses clients (baromètre annuel et enquêtes à chaud) et élaborer et mettre en oeuvre des actions en conséquence.
- Garantir la fiabilité des données clients de son portefeuille dans le CRM et gérer les offres de déconnexions et les résiliations.