RESPONSABILITÉS :
Je recherche un technicien pour le service Desk d'un de nos clients basé à Roanne - 42.
Description de la mission :
- gestion des sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.)
- Identifier / analyser / synthétiser les besoins décrits par les utilisateurs
- résolution des incidents et traitement des demandes de son domaine de compétences, à l'aide de la documentation (procédures, consignes)
- mise à disposition des outils prévus
- escalade du besoin au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès
des utilisateurs
- Suivre les dossiers ouverts, faire les relances, et alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général,
- documentation et reporting.
PROFIL RECHERCHÉ :
- BTS / DUT informatique
- Bac informatique
- expérience (3 à 5 ans)
- profil organisé avec méthodes de travail
- profil rigoureux
- bonne adadptation
- anticipation et rapidité d'adaptation.
Salaire : 22-23k€ max selon profil
Contrat : Intérim
Lieu : ROANNE 42
Démarrage : ASAP
Titres restaurants
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