Chargé(e) de support relation client f/h (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Directement rattaché(e) à notre Responsable relation client, vous aurez en charge les missions suivantes :
- Etre le Support NECIA niveau 1 : traitement des tickets;
- Etre en charge de la formation des équipes CRC et création des modes opératoires et procédures groupe;
- Participer au déploiement des nouveaux process et/ou outil métier en terme de formation et de respect des règles établies;
- Organiser et participer aux divers événements d'animation;
- Suivre et analyser les indicateurs métier;
- Contribuer au développement du portefeuille Clients;
- Effectuer des tâches de production et d'appui aux agences et secteurs;
- Etre au service des agences en cas de problèmes liés à l'outil métier pour les CRC.
Le poste peut être basé au sein de l'une de nos agences en France (75 agences en France).

PROFIL RECHERCHÉ :

Compétences demandées:
- Expertise de l'outil métier
- Sens du relationnel
- Qualité rédactionnelle
- Aptitude à la vente et à la négociation
- Créativité et sens de l'initiative
- Rigueur
Informatique :
Niveau 1 Excel / Power Point
Des déplacements, en agence, sont à prévoir.
Avantages Izi Confort : RTT + Prime BOA + Intéressement + Mutuelle / Prévoyance + Ticket Restaurant + CSE
Conformément aux engagements pris par IZI confort en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l'accord de la Médecine du Travail.

Experience: Débutant accepté

Qualification: Agent de maîtrise

Filiale à 100% du groupe EDF, IZI confort assure l'entretien, le dépannage et l'installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC ...) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la transition énergétique.