Responsable adv - egs energies h/f

Bienvenue chez HomeServe Energies Services, la division de HomeServe dédiée aux solutions pour améliorer le confort thermique et la performance énergétique de la maison.
Lancée en 2018, nous sommes au service de la simplification de la transition énergétique de l'habitat en France. Nous proposons une offre complète et multi-énergies pour l'installation et l'entretien des équipements de chauffage, de climatisation, de panneaux photovoltaïques, et les besoins de rénovations énergétiques, allant d'une intervention simple aux chantiers complets d'optimisation de la consommation en énergie de la maison. Nous accompagnons nos clients dans l'élaboration du meilleur scénario de financement des travaux de leur logement en délivrant une proposition clé en main intégrant la prise en charge des démarches administratives dont ils peuvent bénéficier. Avec 700 collaborateurs, nous sommes solidement ancrées dans les territoires et au plus proches de tous nos clients. En 2022, HomeServe Energies Services a réalisé près de 10 000 installations en France via ses 14 filiales locales 100% labellisées RGE.
L'ensemble de nos engagements dans la pratique de notre métier ainsi qu'envers nos collaboratrices et collaborateurs sont formulés au sein de notre programme RSE Empreinte 2030 A propos de nous :

HomeServe Energies Services est la division de HomeServe dédiée aux solutions pour améliorer le confort thermique et la performance énergétique de la maison.
Lancée en 2018, nous sommes au service de la simplification de la transition énergétique de l'habitat en France.
Avec 700 collaborateurs répartis dans nos 15 filiales locales 100% labellisées RGE, nous sommes solidement ancrées dans les territoires et au plus proche de tous nos clients.

Notre filiale EGS Energies, basée à Saint-Laurent-du-Var, a été créée en 1958 et est experte des solutions de chauffage et climatisation. EGS Energies intervient pour le dépannage, l'entretien et l'installation des systèmes de production d'eau chaude et de chauffage, des appareils à énergies renouvelables et des installations de climatisation et de ventilation des logements. Répartis au sein de nos agences de Nice, Menton, Vallauris et Vence nous assurons le confort dans tout le département des Alpes-Maritimes.

Votre mission si vous nous rejoignez ? Exprimer votre énergie aux côtés de nos 58 collaborateurs.

Intégrer EGS Énergies, c'est rejoindre :

Une entreprise à taille humaine.
Travailler auprès d'équipes attentionnées et engagées.
Bénéficier d'un vaste programme de formation pouvant vous faire évoluer sur votre métier.

Le Poste :

Pour renforcer nos équipes, nous recrutons notre futur(e) Responsable ADV.
Rattaché(e) à la direction, vous managez une équipe de 8 personnes.

Les missions :

Gestion de la relation client :
- Assurer un suivi de la satisfaction client
- Gérer les avis clients (Avis Vérifiés, Google Avis) et mettre en place des actions correctives si besoin
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et SMS en soutien pendant les périodes de rush

Gestion du service après-vente :
- Planifier et optimiser les interventions des techniciens
- Gérer le suivi des pièces pour l'ensemble des agences
- Être en relation avec le service technique pour le suivi des interventions et les retours clients

Gestion administrative :
- Assurer la gestion administrative du service accueil
- Réaliser un reporting régulier à la direction sur l'activité du service