Service delivery manager senior

Orange Cyberdéfense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique.

Orange Cyberdefense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique.

Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre expertise afin d'assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu'ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de plus de 1.072Milliard € en 2023, plus de 8500 clients dans le monde, et plus de 3000 experts dédiés à la cyber sécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.

Conscients que notre force découle aujourd'hui de la diversité et du niveau d'expertise des consultants et experts que nous recrutons et afin d'accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager Senior F/H.

Missions

Vous êtes responsable de l’ensemble des contrats de services avec gouvernance qui vous sont sont confiés. En particulier sur les axes suivants :

Ø Opérationnel

* Assure la relation client en continu
* Pilote et coordonne, l’ensemble des moyens/ressources internes pour la production des services
* Mène l’amélioration continue du service
* Organise et anime les comités périodiques
* Produit les rapports liés au suivi de l’activité, des engagements contractuels et de la facturation
* Assure la gestion des actifs (Entrées/Sorties, Obsolescence)

Ø Financier

* S’assure de la bonne réception des commandes et pilote la facturation du compte client
* Assure le suivi financier des contrats (commandes, facturation, rentabilité, imputations)
* Est le garant et force de proposition concernant l’optimisation des coûts sur le/les contrats en responsabilité
* Contrôle la cohérence de la proposition financière lors des périodes de renouvellements
* Participe activement aux périodes d’appels d’offres clients en lien avec les services commerciaux et avant-vente
* Relaie aux services commerciaux les opportunités d’évolution des contrats et les accompagne dans la démarche

Ø Contractuel

* S'assure du respect des engagements et garantit le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions contractuelles
* S’assure du maintien à jour des livrables et procédures relatives aux contrats de services
* Etudie les demandes de prestations complémentaires, en pilote la réponse, peut en établir le devis, et les organise sur le plan opérationnel

Vous êtes le point de contact privilégié du client. A ce titre, vous pilotez globalement la communication réalisée vers le client. Vous êtes également le point de contact privilégié des services internes, et externes pour toutes les demandes relatives aux contrats de services qui vous sont affectés.

Vous serez en interne comme en externe le pilote de l’ensemble du dispositif, garant du respect des engagements contractuels, de la qualité de service et de la satisfaction client. Vous participez activement au foisonnement des comptes et au renouvellement des contrats.

Un aspect financier est à prendre en compte avec le suivi financier des contrats et le pilotage de la facturation.

Ces compétence seront donc très appréciées.