Innovation :
* Vous participez à l’analyse de cadrage de projets innovants (data use cases, GenAI…) : cadrage des cas d’usages à implémenter visant à améliorer l’expérience client et l’expérience conseiller, estimation des potentiels de gain associés…
* Vous contribuez au suivi de ces projets : adoption, performances, gain d’efficience opérationnelle
Gestion de Projet :
Vous contribuez à l'implémentation de notre stratégie Client Service internationale et participez à la mise en place de nouveaux services à valeur ajoutée pour l'expérience client, notamment :
* cadrage du projet (identification des parties prenantes, définition du périmètre / identification des cas d’usage à adresser, analyses des contraintes…)
* élaboration du plan d’action et mise en œuvre des actions, synchronisation des parties prenantes
* livraison des projets et accompagnement à la prise en main des marchés
Pilotage & suivi de performance :
* Vous contribuez de façon hebdomadaire, mensuelle et semestrielle au suivi et au partage des performances de nos différents marchés (excellence opérationnelle, performances de vente, satisfaction client…) et vous participez à l’identification des leviers d’amélioration sur le parcours client
* Vous veillez à la performance des plans d’action associés
* Vous intervenez de façon ad-hoc sur des extractions de données, des analyses et des présentations en lien.
* Vous êtes garant de la qualité des livrables (cohérence des données, …).
Amélioration continue :
* Vous participez à la mise en place d’actions d’amélioration continue : mise à jour de la base de connaissance Client Service, contribution à la mise en place de coachings et formations des équipes Client Service selon les besoins de l’activité…
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