Agent / agente d'accueil (h/f)

Dans le cadre du développement de notre école, l'Établissement Emile Durkheim collabore avec des partenaires qui recherchent un(e) Agent(e) d'Accueil Spécialisé(e) dans le Tourisme en alternance, basé à la Ravoire.

Au cours de votre formation, vous jouerez un rôle clé dans l'accueil et l'information des visiteurs, en garantissant une expérience touristique de qualité. Vos principales responsabilités incluront :

Vos missions :
- Accueillir les visiteurs avec courtoisie et professionnalisme, en répondant à leurs attentes et besoins spécifiques.
- Fournir des informations détaillées sur les sites touristiques, les activités locales, les événements et les services disponibles.
- Conseiller les visiteurs dans l'organisation de leur séjour, en proposant des itinéraires et des activités adaptées à leurs préférences.
- Gérer les réservations pour des visites, des excursions, ou d'autres prestations touristiques.
- Participer à la création de supports d'information et à leur mise à jour (brochures, guides, affichages, etc.).
- Collaborer avec les partenaires locaux pour promouvoir les atouts touristiques de la région.
- Assurer le suivi et la satisfaction des visiteurs grâce à une écoute attentive et un service personnalisé.
- Contribuer à la gestion administrative liée à l'accueil (courriels, appels téléphoniques, rapports de fréquentation).

Ces missions sont évolutives et vous permettront d'acquérir une solide expérience dans le domaine de l'accueil touristique.
Votre profil :
- Titulaire d'un diplôme de niveau bac, idéalement en lien avec le tourisme, l'histoire ou la culture.
- Vous avez une passion pour les voyages, une bonne connaissance géographique et une curiosité naturelle.
- Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, avec une capacité à écouter et conseiller.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise avec les outils numériques et bureautiques (Word, Excel, systèmes de réservation).
- La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères est un atout.

Comment accéder à ce poste :
- Formation sur 2 ans combinant 30 % de théorie et 70 % de pratique en entreprise.
- À l'issue de la formation, vous maîtriserez l'ensemble des compétences nécessaires pour obtenir votre BTS TOURISME.
- Type d'emploi : Alternance
- Rémunération : En fonction de votre profil et de la réglementation en vigueur pour les contrats d'alternance.

Avantages :
- Lundi matin réservé au repos.
- Classes en petit groupe pour un suivi individualisé.
- Encadrement par des formateurs experts et reconnus dans leur domaine.

Horaires :
- Du lundi au vendredi (lundi matin réservé au repos)
- Alternance : trois jours en entreprise / deux jours en cours

Travail en journée
Lieu de formation : Établissement Émile Durkheim à Chambéry

Rejoignez-nous pour faire découvrir la richesse de notre région et offrir un accueil d'exception à nos visiteurs !

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Ouvrier spécialisé

Secteur d'activité: Activités de soutien à l'enseignement

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.