Description du poste
Rejoignez notre équipe IT de Boulogne Billancourt !
Votre rôle
Vous apportez une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs finaux. Vous répondez aux requêtes et incidents des utilisateurs concernant les problèmes matériels et logiciels. Vous effectuez le dépannage de base et la résolution des problèmes.
* Accueillir les demandes de support informatique (principalement téléphoniques)
* Prendre en compte et enregistrer les demandes dans l'outil dédié
* Diagnostiquer et prioriser les demandes/ problèmes
* Résoudre les demandes techniques et métiers de premier niveau
* Escalader vers les compétences appropriées (Niveau supérieur)
* Suivre les demandes : respect des délais et informer régulièrement les utilisateurs
* Contrôler les demandes escaladées et alerter le manager le cas échéant
* Clôturer les demandes
* Alimenter et faire vivre la base de connaissances (interne/externe)
Ce poste est fait pour vous si ….
* Formation informatique type BTS et expérience similaire
* Installation de périphériques
* Gestion des droits utilisateurs
* Connaissance de Windows 10 et Windows 11
* Connaissance en réseaux Lan / Wan indispensable
* Anglais technique
Pourquoi nous rejoindre ?
* Un groupe International en croissance depuis plus de 10 ans
* Un parcours d’intégration et formation
* Un management de proximité, une équipe dynamique
* Technologies informatiques
Avantages
* Mutuelle / Prévoyance / CE / Compte Epargne Temps / RTT / Indemnités repas
Chez nous, aucune journée ne se ressemble et les challenges sont garantis !
Etes-vous prêt à participer à notre aventure ?
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Rentosj
Qualifications
Informations supplémentaires
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