AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.
Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.
En résumé intégrer AVEM c'est :
Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel
Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.
Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ? Pour faire quoi
Au sein de la Direction Marketing, vous rejoignez l'équipe de Julie et intégrez le service Expérience Clients ! Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Marketing et les métiers. Vos missions sont :
- Vous pilotez des études de satisfaction réalisées auprès de nos clients bancaires (BtoB) ainsi qu'auprès de nos clients finaux (commerçants, porteurs de carte bancaire ou entreprises)
- Vous gérez de A à Z des études confiées et êtes en lien direct avec vos "clients" internes
- Vous intervenez sur des études variées : étude de satisfaction à chaud et à froid, également customer experience, test concept/matériel, usages & attitutes
- Vous gérez la relation avec les prestataires, dont le suivi des terrains confiés
- Vous élaborez, suivez et analysez les tableaux de bord de la satisfaction clients et favorisez la proposition de solutions
- Vous contribuez aux projets transverses visant à diffuser la voix du client et améliorer la satisfaction (marketing expérientiel, définition des personae et parcours clients, amélioration continue, etc.).
Modalités :
Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !
Vous bénéficiez d'avantages : 14 RTT, chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise.
Spécificités : station assise continue, travail sur écran(s)
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