Technicien hotline h/f

Pourquoi rejoindre Pool Hotline ?
Entreprise en pleine expansion, nous recherchons des talents motivés pour renforcer notre équipe et contribuer à notre développement. En rejoignant Pool Hotline, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, avec une équipe passionnée et engagée.
Nous offrons :
- Une formation sur les équipements et technologies du secteur de la piscine
- Des perspectives d'évolution au sein d'une entreprise en croissance
Si vous souhaitez participer à une aventure innovante et apporter votre expertise au service des professionnels de la piscine, Pool Hotline est fait pour vous !
Rejoignez-nous et faites partie de notre succès !
Description du poste
Rattaché au Pôle Support, vous aurez la charge d'apporter un support client et de l'assistance auprès des utilisateurs de matériel de piscine.
Voici vos futures missions :
- Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par le biais des outils de supports et de la télémaintenance.
- Faire remonter les informations et retours clients, création d'un ticket SAV pour déclencher une demande d'intervention.
- Piloter les réponses vis-à-vis de nos clients en assurant la liaison entre notre client et l'utilisateur du matériel tout en prenant en compte le degré d'urgence nécessaire.
- Reporter les informations relatives à des problèmes particuliers afin de contribuer à l'amélioration de la qualité du support technique ou du service client.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de travail de l'équipe support.
Les compétences requises pour ce poste :
- Expérience requise de Technicien et dépanneur sur le terrain
- Expérience en support téléphonique (hotline) est un atout.
- Maîtrise de support informatique
- Bonne capacité rédactionnelle
- Compétences relationnelles, avec un bon sens de l'écoute et de la pédagogie.
- Aisance au téléphone
- Organisé(e), ayant un bon relationnel et de la patience.
Vous êtes accompagné pendant votre intégration.
Enfin, au-delà des compétences métiers, votre écoute, votre disponibilité, votre capacité à travailler en équipe et dans la bonne humeur tout en sachant être organisé(e) ainsi que votre bienveillance et votre orientation client pourront faire toute la différence !
Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de la diversité et de la non-discrimination.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 22 000,00€à26 000,00€par an
Avantages:
* RTT
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
* 17220 Sainte-Soulle: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)
Formation:
* Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)
Langue:
* Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel

Experience: Expérience exigée