Gestionnaire conseil allocataires

Description du poste

S'investir au quotidien pour apporter un service de qualité aux allocataires est la mission première de la Caf : cette mission sera peut-être bientôt la vôtre.

Vous aurez la responsabilité de suivre et d'assurer le traitement juste, rapide et régulier des dossiers de nos allocataires et de les accompagner quotidiennement pour leur faciliter l'accès aux prestations sociales.

Vous gérez un portefeuille individuel d'environ 2 allocataires de toutes caractéristiques. Vous mettez en application une vingtaine de prestations portant sur la famille (par exemple les prestations familiales, le complément mode de garde), le logement (par exemple les aides personnalisées au logement), le handicap (par exemple l'allocation adulte handicapé) et la précarité (par exemple le revenu de solidarité active et la prime d'activité). Vous accompagnez ainsi un public au profil diversifié.

Profil recherché

Vos compétences

1. Les capacités d'analyse, de recherche et de rigueur sont les compétences premières du gestionnaire car vous assurez le traitement des dossiers des allocataires et êtes garant du juste versement des prestations. Vous devez être capable d'analyser les demandes des allocataires, retracer leur parcours, comprendre et vérifier les informations transmises, et ainsi de déterminer leurs droits. Vous croisez ces informations avec les données fournies par nos partenaires pour garantir leur cohérence.La fiabilité des prestations versées et la rapidité de traitement du dossier en dépendent. Vous serez progressivement capable de traiter une trentaine de dossiers par jour.
2. Vous aurez également un rôle de conseil auprès des allocataires en fonction de leur parcours de vie, que ce soit par téléphone, en entretien individuel ou par mail. Vous êtes un acteur de proximité, aussi vous pourrez tout particulièrement compter sur votre sens du service, votre écoute et de la pédagogie. Vous aurez la charge d'informer et d'expliquer les démarches à entreprendre, les évolutions du dossier, les conditions d'obtention d'un nouveau droit, les actions à réaliser pour éviter une rupture de droits, les impacts des évolutions règlementaires ou encore les raisons pour lesquelles un droit a été indûment perçu. La satisfaction et l'accès à l'autonomie des allocataires guident votre intervention.

Vous êtes de préférence titulaire d'un BAC.

A la Caf, seules les compétences et les motivations comptent. Cette offre est ouverte à tous, sans distinction d'âge, de sexe et de handicap. En tant qu'employeur socialement responsable, la Caf s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Votre formation

Cet appel à candidatures est ouvert pour un contrat de professionnalisation à durée déterminée (CDD). Vous suivrez la formation de gestionnaire conseil allocataires.

Il s'agit d'une formation d'une durée d'environ 18 mois, qui sera dispensée dans la région Nouvelle-Aquitaine (site d'accueil à définir - hors Niort). Elle alterne des sessions d'apprentissage théorique enseigné sur le site d'accueil de formation et des périodes de mise en pratique au sein de la Caf des Deux-Sèvres avec l'accompagnement d'un tuteur. Les frais de déplacement sont pris en charge par la Caf (trajets, hébergement, repas).

Cette formation fait l'objet d'un examen et est validée par un diplôme : le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) de gestionnaire conseil allocataires (GCA). A l'issue de l'examen, sous réserve de la réussite de ce diplôme, la formation socle est complétée par des modules de formation complémentaires, prérequis nécessaires à la tenue de l'emploi.

Le suivi de la formation initiale et des modules complémentaires nécessite un investissement important et un travail personnel régulier.

Après l'obtention du diplôme, vous deviendrez gestionnaire conseil allocataires en CDI et vous verrez confier un portefeuille de dossiers allocataires.

Informations complémentaires

Nous vous proposons un webinaire le 6 juin à 17h30 pour vous présenter le poste et la formation plus en détail en présence du manager, d'un collaborateur RH et d'un gestionnaire conseil allocataires. Pour participer, demandez votre inscription par mail à l'adresse suivante : ! Vous recevrez le lien de connexion la veille du webinaire.

Pour candidater :

3. Transmettez-nous votre CV et votre lettre de motivation par mail au plus tard le 14 juin à l'adresse suivante :

Avec l'objet suivant : Gestionnaire conseil allocataires

4. Réaliser les tests de personnalité sur la plateforme Assessfirst afin d'apporter un éclairage sur le potentiel d'engagement et de réussite sur ce poste au plus tard le 14 juin en vous connectant à l'adresse suivante :