Customer success manager h/f

Nous sommes Kanta, une start-up innovante basée à Caen, qui facilite la vie de milliers d'experts-comptables. Mais attention, nous ne faisons pas de la compta, nous les aidons à lutter contre le blanchiment d'argent grâce à notre logiciel SaaS qui automatise leurs process.
Fun fact : nous nous sommes lancés suite à un startup weekend en 2020 :)
Nous sommes aujourd'hui une équipe de 35 personnes et nous recrutons !
Ils sont aujourd'hui plus de 700 cabinets en métropole et dans les DOM-TOM à nous faire confiance. Mais notre ambition ne s'arrête pas là, nous projetons de finir l'année à plus de 1000 cabinets. Et à moyen terme, permettre à nos clients de réduire le temps passé sur davantage de tâches administratives pour se concentrer sur ce qui compte vraiment : le succès des entreprises !
Et c'est là où tu interviens.
Dans ce contexte de croissance, nous sommes à la recherche de notre futur Customer Success Manager.
Tu joueras un rôle clé dans la dynamique de Kanta. Nous mettons la relation client au cœur de nos valeurs. En 3 ans, notre taux de rétention client est proche des 100%. Nous te donnerons toutes les cartes pour que tu puisses faire mieux.
Tu as de l'expérience dans les start-ups, l'entrepreneuriat ou la relation client ? L'aventure ne te fait pas peur ? Alors, rejoins-nous !
Tes missions principales seront :
* Tu seras en charge de toutes les étapes de l'onboarding client
* Tu seras en charge de former les clients à notre outil
* Tu assureras un suivi qui permettra à la fois de gérer les feedbacks clients ainsi que détecter les opportunités d'upsell
* Tu participeras à l'évolution de l'outil Kanta avec tes propres suggestions d'améliorations ou nouvelles fonctionnalités grâce à ton contact privilégié avec tes clients
Ton profil :
* Tu as idéalement une expérience en tant que Customer Success Manager
* Tu as une expérience significative dans la satisfaction client
* Une connaissance du Saas est un plus !
* Tu es organisé, tu sais travailler en autonomie et tu es force de proposition. Nous sommes toujours ouverts de nouveau projet
* Tu as un sens de l'humour hors du commun ;)
Le process de recrutement :
- Entretien préalable avec Anaïs, Head of CSM (30min au téléphone)
- Cas pratique (à faire à la maison)
- Entretien métier avec Simon, Head of Sales et Anaïs, Head of CSM
- Entretien culture avec Clément, CEO (30min en visio)
- Rencontre avec l'équipe (1h en présentiel)
Nous sommes plutôt très réactifs alors, vous aurez des updates tous les 3j.
Les avantages chez Kanta :
- Cagnotte May pour vos repas, vacances etc. (2300€ par an)
- Mutuelle Alan prise en charge à 100%
- Un MacBook Air
- Un salaire attractif, entre 28 000 € à 30 000 € par an + Variable sur objectif trimestrielle
- Un rythme de travail hybride avec possibilité de télétravailler jusqu'à 3j par semaine
- Rejoindre un projet qui aide toute une profession dans sa déontologie
- Des possibilités d'évolution réelles, car nous grandissons vite et bien
- De super bureaux basés au MoHo à Caen où tu auras à ta disposition : salle
de sport accessible 24h/24 et 7j/7, restaurant, table de ping-pong et un
baby-foot etc., ainsi que des événements réguliers comme des afterworks à
thème et des conférences. Nous souhaitons vous donner le meilleur
environnement de travail possible. Car un collègue heureux, c'est un collègue
heureux !
Date de prise de poste : Courant février
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 28 000 € à 30 000 € par an + 3 600 € de variable sur objectif trimestrielle
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 28 000,00€à30 000,00€par an
Avantages:
* Travail à domicile occasionnel
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Prime trimestrielle
Lieu du poste : Télétravail hybride (14000 Caen)
Date limite de candidature: 03/02/2025
Date de début prévue: 03/02/2025

Experience: Expérience exigée