Entreprise de mise à disposition de matériel informatique, bancaire et monétaire. Mission principale
En tant que Support Technique (H/F), vous apportez une expertise à nos techniciens (Techniciens Itinérants, Atelier) concernant les systèmes de sécurité bancaire (vidéo et alarme)
Vos missions seront les suivantes :
Assister les techniciens en difficulté technique, par téléphone ou directement sur le terrain dans le cadre d'une escalade interne :Suivre un protocole de diagnostic pour rechercher la cause du problème technique
Définir un plan d'action (une ou plusieurs solutions techniques) et en assurer le suivi
Réorienter ou escalader les tickets vers d'autres interlocuteurs en cas de nécessité (groupe ou constructeurs) et assurer un suivi des actions jusqu'à résolution de la panne
Etudier les problèmes techniques confiés par la hiérarchie : identifier les causes, proposer un plan d'action :Assurer un suivi des récidives
Analyser et apporter une expertise technique sur les dossiers critiques
Réaliser des expertises sur pièce
Participer à la rédaction des documents techniques (Portail métier, Vie de la documentation, projet, supports de cours des formations internes)
Ce que vous
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