Un technicien support informatique (h/f)

L'ACMS est un service interentreprises de santé au travail qui intervient sur les huit départements d'Île-de-France.
Afin d'exercer au mieux sa mission - "Éviter toute altération de la santé des travailleurs du fait de leur travail" - l'ACMS dispose d'une centaine de centres médicaux (fixes et mobiles), organisés en 45 secteurs, à proximité de ses adhérents.
Avec ses 1 200 collaborateurs, dont 1 000 préventeurs, elle assure le suivi de plus d'un million de salariés répartis dans 80 000 lieux de travail, dont les trois-quarts comptent moins de dix salariés. La plupart des activités sont représentées : commerce, services aux entreprises, assurance, finance, immobilier, santé-social, industrie, nucléaire, transport et logistique...
Ses équipes pluridisciplinaires, animées et coordonnées par les médecins du travail, sont composées d'infirmiers, secrétaires et assistants médicaux, assistants en santé travail, ergonomes, psychologues en santé au travail, techniciens et ingénieurs chimie et HSE (hygiène-sécurité-environnement) .. auxquels s'ajoutent des assistants de service social.

L'ACMS recherche pour son siège à Suresnes, un Technicien support informatique H/F en CDI.

Mission principale : Vous assurez un service de support téléphonique pour les utilisateurs du Siège et des différents centres ACMS.

Activités principales :
- Réceptionner les appels entrants à la hotline, et support N1 vis-à-vis des utilisateurs
- Assister à distance les utilisateurs sur la résolution de pannes et dysfonctionnements techniques
- Aider les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
- Diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs (reproduire l'incident, documenter, consulter les logs)
- Escalader au support N2/N3 en fonction de la complexité des bugs/problèmes utilisateur identifiés

Compétences professionnelles attendues :
- Vous disposez de bonnes connaissances dans le domaine du support utilisateurs (systèmes d'exploitation, systèmes en réseau, systèmes de connexion à distance, configuration imprimante.)
- Votre sens de la communication et de l'écoute sont des atouts essentiels pour mener à bien votre mission. Vous aimez le travail d'équipe et êtes reconnu(e) pour votre pédagogie.
- Vous possédez de bonnes capacités de synthèse et de rédaction.

Diplôme/expérience professionnelle :
-Issu d'une formation bac+2 en informatique
-Vous justifiez idéalement d'une expérience d'au moins 1 an en centres d'appels

Condition d'emploi :
- Rémunération en fonction de l'expérience sur 13 mois + primes repas ou chèques restaurant
- Participation aux frais de déplacement
- Mutuelle + prévoyance
- Travail sur 5 jours avec 23 jours de RTT

Lieu : Siège de l'ACMS (Suresnes)

Experience: 5 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activité des médecins généralistes

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.