Gestionnaire de parc informatique f/h (h/f)

RESPONSABILITÉS :

La DIRNUM du Campus Centre est structuré en 3 équipes : système, réseau et gestion de parc.
Notre poste sera positionné dans l'équipe de gestion de parc, composée de 3 techniciens. Cette équipe gère un parc de 1100 postes de travail majoritairement sous Windows (20 % Linux) et les imprimantes associées, répartis dans tous les services administratifs du campus et ses salles de cours.
MISSIONS ET ACTIVITÉS PRINCIPALES*
Le/la technicien d'exploitation, de maintenance et de traitement des données F/H participe aux actions suivantes :
- Installer le matériel (postes informatiques, périphériques) et le configure ;
- Assurer la maintenance opérationnelle des systèmes (matérielle et logicielle) ;
- Assurer le premier niveau de la résolution des incidents et de l'assistance aux utilisateurs, via notre Gestionnaire d'incidents et demandes de services, (Déplacements si nécessaire).
- Rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement puis tient à jour la base de connaissance de résolution (WIKI)
- Sensibiliser les utilisateurs au respect des bonnes pratiques tant informatiques que SSI,
- Gérer le parc bureautique : inventaire et remontées d'indicateurs avec l'outil retenu par la DOSI, maintenance et contact avec les SAV en cas de panne.
Il est confronté à des contraintes liées aux utilisateurs, il doit donner une bonne image lors de ses interventions chez ces derniers.
Conditions particulières d'exercice :
- Possibilité d'effectuer des permanences sur site afin de maintenir la continuité de service ;
- Déplacements possibles : sur tous les sites du Campus Centre et dans des cas plus rares, déplacement sur les autres campus de l'Université ;
- Bien que limitées, des manipulations physiques (portage) des équipements sont à effectuer. Les actions se faisant sur des équipements électriques, les précautions d'usage sont à respecter, conformément aux habilitations pour le personnel non électricien.

PROFIL RECHERCHÉ :

Connaissances et savoirs :
· Connaissance générale des concepts et techniques de l'architecture des systèmes et des Réseaux
· Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail
· Maîtrise d'au moins un système d'exploitation (notamment de Windows)
· Connaissance du domaine professionnel des utilisateurs.
· Connaissance des logiciels de surveillance des équipements de réseaux.
· Connaissance générale des concepts et techniques sur la ToiP
· Notions sur la sécurité et confidentialité des systèmes d'information
· Compréhension de l'anglais technique écrit niveau 1
Connaissances opérationnelles
· Utiliser des outils de déploiement automatisé
· Utiliser les outils de support à distance
· Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
· Conduire un entretien d'assistance par téléphone
· Etablir et respecter des procédures liées à l'activité
· Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes
· S'adapter aux évolutions technologiques
· Dépannage informatique via le gestionnaire de tickets
· Bonne communication orale et écrite
Savoir-être :
· Esprit d'équipe ;
· Polyvalence ;
· Adaptabilité ;
· Aisance relationnelle et rédactionnelle ;
· Sens du service à l'usager.

Experience: Débutant accepté

Qualification: Technicien

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