Customer success manager (h / f)

Tolteck est une start-up française fondée en 2016, composée de 20 personnes et qui développe un logiciel de devis et de factures pour les artisans du bâtiment. En seulement 8 ans, nous avons séduit plus de 28 000 clients en leur offrant une solution simple, intuitive et puissante pour gérer efficacement leur activité. Notre succès a convaincu le groupe Saint-Gobain, premier fournisseur de matériaux de construction en Europe, de nous accompagner dans cette aventure !

Description du poste :

Rattaché(e) au Responsable du Customer Success, tu auras pour objectif d'assurer un accompagnement et un support de qualité afin de garantir la meilleure satisfaction de nos clients.

Tu participeras à la croissance et au succès de Tolteck grâce aux missions suivantes :

Customer Success (70% du temps) :

1. Gérer les demandes de support utilisateurs (mail, chat, téléphone)
2. Participer à l'optimisation de la satisfaction utilisateur (NPS, sites d'avis…)
3. Récupérer les feedbacks (produits, relation client) pour améliorer la satisfaction client et le produit

Account Management (30% du temps) :

1. Accompagner les utilisateurs dans la découverte et le paramétrage du logiciel (formation à distance)

Description du profil :

1. Déjà travaillé dans le support client, la formation, l'enseignement ou dans un environnement orienté service comme l'hôtellerie.
2. Une capacité à instaurer une relation de confiance avec tes interlocuteurs et grâce à ton écoute active, tu es capable de comprendre leurs besoins pour y répondre avec efficacité. La satisfaction client est ta priorité.
3. Une bonne organisation, une autonomie, un dynamisme, tu sais garder ton sang-froid et être efficace même en périodes de forte activité en résolvant les problèmes rapidement.
4. Une communication impeccable, tu es à l'aise au téléphone et tu possèdes une excellente expression écrite et orale.

Alors faisons connaissance !

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