À propos de nous Créé en 1975, Nomade Aventure est aujourd’hui le numéro trois français du voyage d’aventure. Nous faisons voyager chaque année environ 12 000 personnes, réalisons un CA de 30 M€, et comptons un peu moins de 80 salariés. Nomade Aventure se caractérise principalement par : un état d’esprit « cool » - qu’il s’agisse de celui de l’agence elle-même (conseillers et concepteurs de voyage notamment, style rédactionnel et graphique des supports de communication, etc.) ou de celui des clients (décontractés, ouverts et simples…) –, une offre originale - avec de nombreux voyages ou destinations qu’on ne trouve que chez Nomade Aventure, des types très variés de « voyages d’aventure » (non seulement trek et randonnée bien sûr, mais aussi 4x4, pirogue, chameaux, transports locaux comme bus, Mobylette, vélo…), un accent mis sur le contact avec la population ou avec la nature, et un fort engagement à pratiquer un tourisme responsable. Nomade Aventure propose 2 formules de voyage : des circuits en petit groupe (de 4 à 15 pers. max.) sur des itinéraires accompagnés par un guide local à des dates programmées par nos soins, et des voyages sur mesure pour créer de A à Z l’aventure de ses rêves avec l’aide d’un spécialiste en s’inspirant ou pas de nos idées de voyages. Du 100% sur mesure pour partir où l’on veut, quand on veut, avec qui on veut, et comme on veut ! Mission Missions : En binôme avec la Responsable Relation Client et Qualité, vous interviendrez sur les missions suivantes : Activité Relation Client (90% du temps) Réponses aux avis en ligne des voyageurs et traitement des réclamations : analyse du problème client, enquête auprès du service et/ou du prestataire (agence locale, compagnie aérienne, etc.), rédaction de la réponse Action Tourisme Responsable (10% du temps) Suite à l’analyse de retours clients, mise en place de mesures et d’actions avec les équipes Les missions confiées pourront varier selon votre profil et selon l’activité Profil Profil : Vous avez déjà une expérience en service client ou êtes intéressé(e) pour découvrir ce métier Vous êtes intéressé(e) par le fonctionnement du tourisme d’aventure : ses responsabilités et ses engagements Vous avez l’esprit d’enquête et d’analyse Vous aimez argumenter, défendre des positions et rédiger en faisant attention aux tournures et à l’orthographe Vous êtes à l’aise avec le contact clients et les outils bureautiques (mails, Word, Excel) Avantages : Gratification de stage + Prise en charge transport 50%+ Tickets restaurant 10€/jours travaillé Début entre janvier/avril 2025 idéalement pour 5/6 mois sur Paris 5ème
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