Technicien support informatique h/f

AquisIT est une société spécialisée dans le recrutement de Talents IT, pour le compte de clients finaux au niveau national.

Nous valorisons une approche humaine et des relations de confiances. AquisIT s'engage à être réactif et présent pour répondre à vos demandes.

Nous avons également pour vocation de vous accompagner dans la recherche et dans la préparation de vos processus de recrutements avec nos clients. Nous recherchons pour le compte de notre partenaire qui est un éditeur de logiciels de gestion pour le secteur du bâtiment, un consultant support technique et formation afin de renforcer leur pôle commercial. Le poste est à pourvoir en total présentiel.

Vos missions si vous les acceptez :

Support Technique :
- Délivre le support et l'assistance technique Niveau 1 aux utilisateurs en respect des processus (DASY, DASH4)
- Escalade au Niveau 2 les problèmes nécessitant assistance/compétences/troubleshooting complexes

Production de Services :
- Réalise des télé-prestations techniques (installation, paramétrage, mise à jour, réalisation d'éditions) en collaboration avec les consultants formateurs ou les chefs de projets,
- Réalise des téléformations planifiées qui lui sont affectées,
- Participe à la mise en oeuvre des solutions selon les processus en place dans l'entreprise et en collaboration avec les CSM en charge des affaires,
- Assure directement ou par délégation d'un CSM, le suivi technique de la relation client (Satisfaction, Q.C.D.)

Qualité :
- Participe ou élabore et rédige des documentations et des procédures internes ou à destination de nos clients
- Réalise des tests utilisateur avant chaque sortie de nouveau module ou de nouvelle version du logiciel
- Délivre un reporting fiable et en temps réel dans les outils mis en oeuvre au sein de l'équipe
- Détection des projets commerciaux potentiels
- Référent métier ou produit dans un ou plusieurs domaines de compétences pour lequel il peut être amené à effectuer les formations clients
- Assure la connaissance profonde d'un domaine et assure un rôle de conseil et support à ses collègues

Support Fonctionnel :
- Assurer l'expertise technique auprès des clients (accompagnement API)
- Assurer la montée en compétences, sur son périmètre, des membres des équipes des services (production et support)
- Assurer le support technique des CSM en phase projet
- En phase avant-vente, l'Expert Fonctionnel valide les prérequis avant toute finalisation d'une proposition commerciale étudie la faisabilité et le dimensionnement du projet
- En phase production, l'Expert Fonctionnel planifie les prestations confiées en accord avec le CSM et en respect du planning projet :
- Installation, interfaçage, paramétrage, architecture complexe, rédaction de documents, multi produits
- Assure l'exécution méthodologique respectant les critères de qualité, coûts, les délais et processus définis (PEPS)
- En phase Support Client (post PVMP) l'Expert Fonctionnel assure le support Niveau 2 à l'équipe support et assure l'interface avec N3 pour la résolution des problèmes techniques/clients.