Team leader service desk h/f

- Encadrer et manager une équipe support téléphonique d'une dizaine de personnes.
- Accueillir et accompagner les nouveaux arrivants.
- Gérer les plannings (horaires, congés, absences).
- Assurer le suivi du backlog et des indicateurs de performance.
- Produire et analyser les rapports journaliers.
- Garantir le respect des SLA et la qualité du service rendu.
- Élaborer et mettre à jour les procédures internes.
- Offrir un support technique aux utilisateurs et intervenir en renfort de l'équipe si nécessaire.
- Assurer une veille technologique et proposer des améliorations continues.



Niveau de diplôme requis : Bac +3 à Bac +5 en informatique ou gestion des systèmes d'information.
Expérience requise : Idéalement 3 ans d'expérience sur un poste similaire.

Compétences techniques :

- Bonne maîtrise des environnements Windows 10 et Office 365.
- Expérience avec EasyVista pour la gestion des demandes et incidents.
- Connaissance des outils de téléphonie comme 3CX.
- Compréhension des SLA et des indicateurs de performance.
- Capacité à analyser et optimiser les processus de support.

Compétences comportementales :

- Rigueur et sens de l'organisation pour gérer une équipe et un service support.
- Résistance au stress pour faire face aux urgences et aux incidents.
- Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
- Esprit d'équipe et bonne capacité à communiquer.
- Pédagogie pour accompagner et faire monter en compétences l'équipe.
- Flexibilité et disponibilité en cas de besoin.


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ABIL Informatique est une agence de recrutement spécialiste des Métiers Tech. Depuis 2008, nous nous chargeons de répondre aux exigences de nos clients tout en respectant l'éthique et les valeurs de chacun.

Nous sommes spécialistes des métiers :

- Infrastructure systèmes & réseaux : Techniciens, Admin, Ingénieurs jusqu'aux Directeurs de Service...
- Développement : Développeurs back, front, full stack, Tech Lead, Responsable de Pôle...
- Etudes : Chefs de Projets, Analystes, PO, Méthodologies de travail...

Nos compétences sont reconnues et nous sommes Lauréat depuis plusieurs années des classements :

Meilleurs cabinets - Les Echos

Champions de la croissance : Financial Times - Statista

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Nous recherchons un Team Leader Service Desk - Avancé H/F pour le pôle téléphonie et traitement des incidents pour un poste en CDI basé dans Paris (75).