Technicien hotline h/f

Vous souhaitez mettre votre expérience au service des jeunes et familles fragilisées ?

Vous voulez rejoindre une
organisation à fort impact social pour donner plus de sens à votre travail ?

Alors il y a de grandes
chances que vous ayez envie de lire la suite…

Ce
que nous vous proposons

Rattaché(e) au responsable hotline, vous
intervenez au niveau 1 des incidents de l’ensemble des utilisateurs de la
fondation Apprentis d’Auteuil. Vous êtes garant(e) d’une prise en charge rapide et
efficace des incidents pour maintenir un bon niveau de satisfaction auprès des
utilisateurs.
L’environnement technique sur lequel vous intervenez
est composé des outils de gestion de postes de travails, tablettes et
smartphones, tels que Microsoft, Apple et Google.

Vos missions

1/Gestion des tickets d’incidents dans l’outil
ITSM GAIA :

*Enregistrer, prioriser et transférer les
tickets aux équipes concernées si nécessaire.

2/Réception des appels utilisateurs

*Répondre
aux demandes téléphoniques et électroniques des utilisateurs

3/Diagnostic et traitement des incidents de
niveau 1

*Résoudre les incidents techniques courants en
suivant des procédures standardisées.

4/Supervision des infrastructures avec
l’outil ZABBIX

5/Suivi des incidents

*Communiquer
avec les utilisateurs pour les informer de l’état d’avancement des résolutions.

6/Amélioration continue

*Participer
à l’optimisation des procédures de hotline

Les interventions concernent la totalité du
parc informatique, principalement celui du réseau administratif et prochainement
celui du réseau pédagogique.

Nos avantages
- 23 jours de RTT / congés payés supplémentaires
- Télétravail partiel jusqu'à 2 jours /semaine
- Prime de cooptation
- Politique familiale avantageuse
- Forfait mobilité durable