Ingénieur(e) réseaux télécoms - cdi - c1

A PROPOS DE NOUS

Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d’un acteur singulier de l’économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblent!

La possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l’organisation du site, permet à nos 1900 collaborateurs de.

89% d’entre eux recommandent La Mutuelle Générale ! Posez vos questions à nos ambassadeurs ici :

CONTEXTE

La Direction des Systèmes d’Information a pour mission d’instruire l’ensemble des projets informatiques stratégiques afin de garantir la satisfaction des ambitions métier. L’intégrer, c’est relever les défis techniques associés à l’excellence opérationnelle tout en orientant le développement interne de La Mutuelle Générale vers la transformation digitale. Dans ce contexte nous recrutons un INGENIEUR Réseaux et Télécoms F/H au sein de notre Pôle Réseaux et Télécoms .

MISSIONS

Vous serez en charge des évolutions et du maintien en condition opérationnelle :

1. De la solution de téléphonie GENESYS (utilisé par les commerciaux et les centre d’appel)
2. Des équipements réseaux du système d’information

Dans ce contexte, vous serez amené à :

3. Traiter les incidents d’exploitation (alertes, intervention, diagnostic), collaborer dans l’analyse de résolution et de gestion de crise.
4. Proposer des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation.
5. Jouer un rôle de conseil et élaborer des règles d’utilisation des outils, en conformité avec les normes et standards de l’entreprise.
6. Rédiger de la documentation pour les périmètres en lien avec votre activité.
7. Participer aux projets dans le respect des délais de livraison.
8. Être sollicité dans le processus de gestion des changements dans le respect des normes ITIL : représentation au CAB : Validation, Etudes d’impact
9. Anticiper et alerter sur les besoins de mise à jour et les risques de dettes techniques
10. Intervenir en HNO dans le cadre de mise en production.

Vous serez l’interlocuteur privilégié avec les activités Métier de La Mutuelle Générale sur les sujets de Téléphonie /Centre d’appels.

A PROPOS DE VOUS

D’une formation Ingénieur en informatique (BAC +5), vous bénéficiez d’au moins 5 ans d’expérience dans les métiers de la production, au sein d’une DSI et justifiez d’une expérience significative sur un périmètre de téléphonie / centre d’appels.

Vous disposez de compétences dans les domaines suivants :

11. Solution Genesys (Gestion des appels entrants, campagnes, mise en place de call flow, WFM, QM …) - (Une bonne connaissance de Genesys est recommandée)
12. Bonnes connaissances des environnements réseaux (LAN, WAN) et Sécurité (Firewall, WAF, Proxy ...)
13. Scripting ( API, Terraform, Shell, Perl, Python, PowerShell,...)
14. Cloud ( AWS, Azure )
15. DevOps (Git, Azure DevOps…)
16. Expertise technique sur des solutions clefs : Cisco, Checkpoint, Palo Alto, Meraki …
17. Anglais Technique pour les échanges avec certains fournisseurs

Vous êtes rigoureux et méthodique, vous avez une capacité d'analyse, un esprit de synthèse, une capacité rédactionnelle et le sens des priorités. Vous faites preuve de proactivité, d’une grande autonomie et d’une aisance relationnelle. Vous êtes en mesure de vulgariser les sujets techniques pour vous adapter à votre auditoire.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Mots clés : #Genesys, #Téléphonie, #Cloud, #Azure, #AWS, #API

Contrat : CDI

Lieu de travail : 75013 – PARIS

Avantages : Open Travail, RTT, CET, tickets restaurants, restaurant d'entreprise, salle de sport, cabine médicale connectée…

Conformément aux engagements pris par La Mutuelle Générale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.