Career Booster, Groupe de Conseil innovant en Ressources Humaines recrute pour l'un de ses clients prestigieux, son futur SERVICE DELIVERY MANAGER en CDI basé à Lille.
Missions principales :
1. Manager et accompagner les équipes de Service Desk ou de proximité dans l’atteinte des engagements contractuels.
2. Relayer la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs.
3. Organiser et optimiser le support et les ressources du dispositif de production en cohérence avec le contrat commercial.
4. Assurer le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparer et animer les comités de pilotage.
5. Être garant du déploiement des processus.
6. Accompagner à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration,...).
7. Garantir le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation.
Profil recherché
Pré-requis :
1. Connaissances techniques et organisationnelles des environnements de production.
2. Techniques de conduite de projet et conduite du changement.
3. Maitrise des techniques de management à distance et management de managers.
4. Expression écrite.
5. Formation supérieure et/ou expérience de 2 ans minimum sur un poste de DM confirmé ou équivalent.
6. Communiquer (interne, hiérarchie, client, équipes).
#J-18808-Ljbffr
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