Crescendo Villeurbanne recrute pour le compte de l'un de ses clients, spécialisé dans l'industrie, un Technicien Informatique Hotline H/F. Rattaché(e) au Responsable de Pôle et intégré(e) à une équipe de 4 collaborateurs, vous assurez l'assistance téléphonique et le service après-vente des solutions monétiques proposées par l'entreprise. Pour cela vous devez comprendre les problématiques des clients et trouver les solutions adaptées à distance.
Vous aurez les missions suivantes :
- Assurer la hotline technique sur les produits fabriqués en interne :
o Bornes de paiement
o Les solutions monétiques comme les systèmes bancaires
o Les paiements par pièces et billets
o Les paiements privatifs (par badge, carte ou téléphone)
Tous ces systèmes s'intègrent sur des kiosques en libre-service comme les machines à café ou les bornes de paiement.
- Répondre et traiter les appels entrants clients pour les demandes de support technique avant et après-vente.
- Accompagner le client pour diagnostiquer le problème et le résoudre.
- Gérer les besoins de paramétrage, configuration et programmation.
- Faire manipuler les clients sur le matériel et si possible résoudre la demande par téléphone.
Informations contractuelles :
Poste à pourvoir en CDI
35h
Horaires du lundi au jeudi de 08H30 à 12H15 et de 13H30 à 17H00, vendredi 16H00
Localisation : Jonage
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.