Nous rejoindre, c’est intégrer un groupe multi-expert, solide et proche de ses clients, 1er bancassureur en Europe et 1er assureur en France.
Nous sommes implantés dans 10 pays et comptons plus de 6 700 collaborateurs dans le monde pour répondre aux besoins en protection et en épargne de nos clients. Nous les accompagnons à travers nos quatre grands métiers en :
1. Epargne et retraite
2. Prévoyance, emprunteur et assurances collectives
3. Assurances dommages
4. Santé et territoires
Le groupe Crédit Agricole Assurances s’est construit autour de la volonté d’être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL.
Pour favoriser l’épanouissement professionnel de nos collaborateurs, nous nous engageons chaque jour en faveur de leur bien-être. Pour cela, nous attachons une attention particulière aux nouveaux modes de travail et de management ainsi qu’à la qualité de vie au travail.
Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.
Leader de l’assurance vie en France, nous travaillons au service de nos clients et de la société. Vous rejoindrez plus précisément la Business Unit Epargne et Retraite Individuelle (ERI) dont la mission est de concevoir, fabriquer et gérer des produits d’assurances qui répondent aux besoins de nos clients en Epargne, Retraite, Protection et Transmission.
Vous rejoindrez le Centre de Solutions qui accompagne les équipes de la Filière Assistance Client (FAC) dans la gestion des connaissances et l’acquisition des compétences requises pour exercer leur activité avec la qualité de service attendue. Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ? La Filière Assistance Client (FAC) est une fédération d’équipes dont la mission principale est d'assister nos Banques Partenaires dans leurs missions de distribution et de gestion des contrats (informations, réclamations, fonctionnement des applicatifs).
- Vous animez la gouvernance permettant d'améliorer en continu la gestion des connaissances utiles à ces équipes d’assistance :
1. Vous organisez les comités de gestion de la connaissance, préparez les supports et diffusez les comptes-rendus.
2. Vous suivez les usages des bases documentaires et les indicateurs clés de performance.
3. Vous alimentez les bases documentaires, et structurez, sécurisez et valorisez la documentation disponible.
- Vous contribuez à l’appropriation des évolutions produits / process / outils : veille sur les projets de l’entreprise, création de contenus et de quizz de validation de l’appropriation des nouveautés (selon vos connaissances).
- Vous contribuez au processus d'intégration des nouveaux collaborateurs notamment en concevant et actualisant les ressources facilitant l'appropriation de l'environnement de travail (Guide du Nouvel Arrivant, tutoriels...).
- Vous contribuez à la création et la diffusion d'une newsletter Assistance (périodicité bimestrielle).
Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.
Vos avantages : Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !
Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités.
Le process de recrutement :
1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.
2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.
Compétences recherchées :
1. Avoir le sens du service client.
2. Communiquer avec aisance à l'écrit.
3. Communiquer avec aisance à l'oral.
4. Interagir facilement avec les autres.
5. Travailler en mode projet.
6. Connaissance des fondamentaux de l'assurance vie et des produits d'assurances de personnes (épargne, retraite et prévoyance).
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