Directeur d'agence (h / f) - courtage en assurance / franchise (basé à paris)

Notre agence Adéquat recrute un RESPONSABLE RESEAU AGENCE F / H pour une mission évolutive située à TREMBLAY EN FRANCE pour son client spécialisé en logistique.

Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, vous êtes garant du bon déroulement des opérations de distribution / Collecte au sein de l'agence dans un objectif de satisfaire le client. Vous êtes particulièrement autonome dans le pilotage distinct des DSP et des Moyens propres. Vous pouvez manager un / des Superviseur(s), un / des coordinateur(s) DSP et un / des responsable(s) distribution et donc des chauffeurs Moyens Propres. Vous formez avec vos collaborateurs une véritable équipe pour s'assurer que l'ensemble des missions soit réalisé au sein de l'agence.

Missions principales

1. Sous l'autorité du directeur d'agence, définir l'organisation de la distribution et la faire appliquer.
2. Piloter le réseau de l'agence sous toutes les différentes dimensions opérationnelles (Bâtiment(s), Fourniture, Véhicule(s), Systèmes informatique).
3. Assurer la gestion des colis avec le respect des impératifs de délais, de qualité, de coût et de sécurité et assurer la meilleure traçabilité.
4. Garantir la sureté des marchandises, et faire respecter les règles de sécurisation de l'antenne (porte fermée, alarme, vidéo).
5. Faire respecter les règles d'hygiène et de sécurité au sein du dépôt auprès de l'ensemble des personnels Partenaires ou Collaborateurs. Réaliser les audits.
6. Piloter la performance pour atteindre un haut niveau qualité de livraison dans le respect des objectifs budgétaires.
7. Garantir la Supervision de l'exécution du dispatch des colis et du départ en tournée des chauffeurs, sur le plan du respect des process, de la priorisation client et de l'Hygiène et sécurité.
8. S'assurer de la bonne gestion des départs en tournées de livraison et s'assurer du respect du cadencement des départs.
9. Maîtriser l'encours après le départ en tournée et assurer les actions à mener.
10. Reporter au quotidien vers le directeur d'agence, avec une réactivité importante en fonction du problème.
11. Management des équipes : Animer et motiver vos équipes, contribuer à maintenir une ambiance de travail agréable et constructive, former les collaborateurs et les mettre en situation d'évoluer, conduire les entretiens annuels de performance et les entretiens professionnels.
12. Sanctionner / Recadrer si nécessaire les équipes.
13. Pilotage opérationnel de l'ensemble des partenaires de transport rattaché à l'agence, en prise à quai du site ou en délocalisé, contractualisés par le Responsable Partenaire.
14. Recrutement, contractualisation, formation des Backups ou DSP viviers permettant d'assurer la qualité de service.
15. Contrôler les documents obligatoires des sous-traitants, en particulier sous l'outil AndCo.
16. Assurer la clôture de fin de mois (pré facturation DSP, bilan des activités Moyens propres).
17. Vous avez la charge d'accueillir les nouveaux chauffeurs et de les briefer aux process. En cas d'écart de process, alerter et sensibiliser en formalisant si nécessaire auprès des Gérants concernés.
18. Suivi administratifs des DSP (protocoles, contrats)
19. Assurer les entretiens réguliers avec les DSP pour identifier les axes de progrès avec lui. Partager le compte-rendu avec le Responsable Partenaire.

Missions secondaires :

1. Garantir le bon traitement des colis en retour.
2. Assurer le reporting
3. Participer aux réunions de coordination avec les équipes de l'agence, sous l'autorité du Directeur d'Agence.
4. Réaliser les audits chauffeurs (Terrain, Quai, Téléphonique) et le plan de formation des chauffeurs.
5. Vérifier les replanifications des instances et les rendez-vous.
6. Répondre aux enquêtes liées aux réclamations clients dans le délai imparti.
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