Les missions du poste
Vous avez envie de contribuer à l'exploitation et à la modernisation du système d'information de l'éducation ?
Vous êtes doté d'un bon esprit d'analyse et aimer la relation à l'utilisateur ?
Vous savez être à l'écoute et appréciez l'esprit d'équipe ?
Le sens du service public vous anime ?
Vous voulez exercer un métier utile et qui a du sens ?
Vous aimez le contact humain ?
Venez mettre vos compétences au service de l'éducation nationale.
Afficher la suite
Au sein du service Relation clients - Relation partenaires de l'académie de Versailles de la DRASI Ile de France, vous rejoindrez le département Conseil et support aux services métiers en qualité de Technicien/ne d'assistance informatique et vos missions principales seront :
- Prendre en charge les demandes d'assistance de niveau 2 sur les applications métiers des domaines scolarité, ressources humaines et sujets transverses,
- Participer à l'information et à la montée en compétence des usagers du système d'information sur ces périmètres,
- Escalader vers le niveau 3 les demandes qui le nécessitent et suivre les résolutions.
Le service Relation Clients Relation Partenaires a en charge :
- La gestion de la relation client,
- La gestion du service d'assistance
- La gestion du catalogue de service
- La gestion de la connaissance
- La communication de la DRASI-Versailles
- L'administration fonctionnelle de l'outil de service desk
Un service de 32 agents organisé en 3 départements
Le département Conseil et support aux services métiers assure l'assistance de niveau 2 et la gestion de demandes de service.
Sous la responsabilité du responsable de département, vous exercerez principalement les missions suivantes :
- Assurer l'assistance informatique de niveau 2 sur les applications métiers du domaine de la scolarité (1er et 2nd degrés), de la RH et des sujets transverses
- Suivre les évolutions techniques des applications métier
- Rédiger et actualiser les documents de présentation et d'utilisation des applications métiers à destination des utilisateurs
- Créer et actualiser des supports pédagogiques d'auto-formation en ligne à destination des utilisateurs
- Contribuer à alimenter les différents outils de partage d'information de la DRASI pour Versailles (base de connaissance, outil d'auto-dépannage)
- Préparer des supports et assurer des sessions d'informations sur l'organisation d'événements liées au calendrier scolaire (préparation du BAC, bascule de bases élèves, etc).
- Contribuer à la montée en compétence des agents du service sur l'assistance des applications métiers
- Proposer les contenus de séquences de formation de type atelier de courte durée sur l'utilisation des applications métier
- Participer à la formation des utilisateurs
Vous disposez de compétences informatiques basiques,
Vous avez une capacité d'écoute et d'adaptation face à un public varié,
Vous faites preuve de rigueur et de réactivité,
Vous avez le sens du relationnel et aimez travailler en équipe,
Une connaissance du secteur public et idéalement de l'éducation nationale serait un plus,
Une connaissance du fonctionnement d'un outil de ticketing serait appréciée,
Des notions ITIL seraient appréciées.
Le profil recherché
Vous disposez de compétences informatiques basiques,
Vous avez une capacité d'écoute et d'adaptation face à un public varié,
Vous faites preuve de rigueur et de réactivité,
Vous avez le sens du relationnel et aimez travailler en équipe,
Une connaissance du secteur public et idéalement de l'éducation nationale serait un plus,
Une connaissance du fonctionnement d'un outil de ticketing serait appréciée,
Des notions ITIL seraient appréciées.
Lieu : Versailles Contrat : CDI
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.