Support n2 ua contrôle d’accès & vidéoprotection (genetec) (it) / freelance

Client : TRANSPORT

Poste : Support N2 UA Contrôle d?accès & Vidéoprotection

Expérience : + 5 ans

Localisation : Saint Denis

Démarrage : Début avril



Contexte de la mission :

Prestation au forfait pour répondre au besoin d?appui méthodologique et opérationnel pour assurer l?appui et le support N2 de la maintenance des installations de vidéo protection mais également du contrôle d?accès, accompagner les projets d?évolution des systèmes.

L?enjeu :

L?enjeu de la prestation externe de support N2 est de permettre à la Direction Télécoms Unifiée, de respecter ses engagements contractuels vis-à-vis des différentes MOA et des utilisateurs finaux.

Les objectifs

? Contribution aux opérations techniques de gestion des configurations. Gestion des profils utilisateurs, vérification des déclarations et du paramétrage des équipements ;

? Rédaction, correction et suivi des aspects documentaires à disposition du pôle services de l?agence ;

? Rédaction des procédures d?exploitation maintenance des systèmes.

? Collaboration permanente et étroite avec le Pôle Services qui est désigné comme le responsable de la qualité des services fournis ;

? Gestion du pilotage, du suivi et de la réalisation des opérations de Vie du Réseau Vidéo protection et contrôle d?accès

? Participation aux réunions de déploiement organisées par la MOE TX et aux réflexions conduisant à l?intégration en avant-vente des contraintes de l?exploitation et de la maintenance (définition des temps d?intervention et des périodicités de maintenance pour son client).

? Vérification de la conformité des dossiers sites (VI, DOE, DIUO etc.) remis par la MOE

? Réalisation des Entrées en Périmètre de maintenance (EPM)

? Gestion des mises en exploitation (tests, VSR, mise en ?uvre des états supervision et maintenance, administration etc..)

? Appui à la définition de la politique de gestion des demandes des clients, les processus associés et les financements associés

? Gestion de l?interface avec le service d?ingénierie de la SNCF

? Production des tableaux de bord, rapports, ?, dans les délais prévus

? Rédaction et participation à l?amélioration constante des processus internes ;

? Sont amenés à travailler en collaboration très étroite avec le Pôle Outils pour :

o Réalisation des expressions de besoins sur les évolutions du système d?information de l?agence ;

o Gestion de la maintenance des outils métiers et sur les outils de supervision et de métrologie ;

o Conception des outils permettant la génération de tableaux de bord.

? Support et appui aux agents de maintenance et à la supervision pour tous les dysfonctionnements et l?Interface technique avec les clients dans le cas de dysfonctionnement complexes

? Rédaction de documents de retours d?expériences (REX)







Profil candidat:
Objectifs/Descriptif de mission :

Résultats attendus

? Accompagnement des Unités d?Assistance de l?ARTES pour assurer un haut niveau de qualité d?assistance technique auprès des clients internes

? Mise en place et production des indicateurs de suivi des opérations de maintenance, des sollicitations utilisateurs et des incidents

? Contribution à la réalisation de l?assistance aux utilisateurs et à la prise en charge des incidents jusqu?à leur résolution

? Pilotage des REX incidents

? Analyse et amélioration continue des processus de maintenance et d?intervention sur incident (organisation, appui au pilotage et co-animation)

Description des tâches

+ Production et alimentation des indicateurs de suivi des opérations

+ Contribution à l?assistance opérationnelle auprès des clients internes

+ Consolidation et analyse des données récoltées pour le suivi de la maintenance et des incidents

+ Appui / conseil auprès des chefs de projets régionaux et des guichets pour accompagner les projets d?évolution

+ Participation aux réunions avec la MOA

+ Relations avec les opérateurs télécom, en appui du pilote interne MOEG, dans le cadre de l?amélioration continue des processus de pilotage