Au sein de la DDSI, la Direction de l’Informationnel et Des Données (DIDD) pilote les programmes stratégiques, les projets prioritaires, et gère le patrimoine du domaine Décisionnel de l'Assurance Maladie.
On y trouve une des bases de données de santé la plus importante au monde : le Système National des Données de Santé (SNDS).
Concrètement, vos principales missions ?
Vous intégrerez la Division Exploitation et Support (DES), outre l'activité normale de conseiller support du SI qui se résume à exercer la mission de support auprès des clients du SI Décisionnel (plusieurs centaines d’utilisateurs) dans le cadre du contrat de service, vos missions seront les suivantes:
- Assurer le support technique et fonctionnel de niveau 1 et 2 aux utilisateurs du système d'information.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents en lien avec les différentes applications et outils informatiques.
- Garantir la bonne qualité du support d’un ou plusieurs produits (technique/applicatif) à sa charge,
- Accompagner et former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation optimale des outils.
- Assurer un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation,
- Remonter les alertes sur le ou les produits à sa charge.
- Participerez à la prise en compte de nouveaux supports/produits/applicatifs.
- Participer à la documentation et la mise à jour des procédures internes.
- En tant que pilote de gestion des incidents, vous animerez des revues (quotidiennes / hebdomadaires / Mensuelles) en rapport à votre périmètre de responsabilité.
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