Responsable après-vente

Notre client est un groupe international, industriel présent sur plus de 30 pays, proposant de solutions industrielles innovantes et un accompagnement sur le long terme.

La qualité, la sécurité, la fiabilité sont intégrés dans chaque produit et sont la marque de fabrique de notre client. Le groupe a la volonté de proposer à ses clients un service après-vente irréprochable.

Poste

Rattaché à la filiale France, vous dirigez le département SAV composé de 4 piliers : les techniciens, les équipes commerciales, les opérateurs de l’assistance en ligne et les ateliers de réparation.

Vous principales responsabilités seront les suivantes :

Élaborer la stratégie de service et la mettre en œuvre au niveau local.

Contribuer à la planification budgétaire,

Mettre en place des initiatives visant à améliorer continuellement la satisfaction des clients.

Organiser et coordonner les activités de service en France afin d'assurer une

Profil recherché

Idéalement, ce futur cadre est diplômé d’une formation supérieure de type Bac +5 de type ingénieur généraliste. Il est doté d’une expérience d’un minimum de 5 ans au cours de laquelle il a eu l’occasion d’intervenir en tant que manager d’équipes après-vente dans le secteur industriel.

Nous examinerons les profils d’un diplôme/niveau différent si la personne a une expérience significative en management et SAV dans le secteur industriel.

Nous serons attentifs à ses compétences analytiques et à sa sensibilité aux enjeux commerciaux, de qualité et de service client.

Langue étrangère : La fonction exige une bonne maîtrise de l’anglais pour communiquer avec ses collègues européens.

Autres points importants :

Vision stratégique sans négliger les contingences opérationnelles

Tempérament dynamique et enthousiaste

Qualités humaines et relationnelles en lien avec vos valeurs et votre activité

Capacité d’analyse et de synthèse, esprit logique et structuré