? Offre d’emploi : CDI à temps partiel (12h/semaine)
Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) motivé(e) et dynamique pour intégrer notre équipe.
? Horaires de travail :
Mardi et jeudi : 9h00 à 17h00 (avec une pause de 12h à 14h).
Possibilité d’effectuer des heures supplémentaires certains mois en semaine, en remplacement du titulaire les lundis, mercredis et vendredis.
? Rémunération :
13,00 € brut/heure.
Prime qualité.
? Formation :
* Une formation d’une semaine est prévue avant la prise de poste.
* Les déplacements pour la formation seront pris en charge par la société.
? Missions principales :
Relation avec les clients :
Gérer les demandes et réclamations des clients.
Qualifier, analyser et retranscrire les demandes clients de manière claire.
Mettre à jour les bases de données avec des informations pertinentes.
Organiser et gérer les prises de rendez-vous.
Informer les clients sur l’état d’avancement de leurs dossiers.
Initier des demandes d’intervention technique ou clientèle.
Proposer des solutions de paiement adaptées au profil des clients.
Promouvoir les services proposés : services en ligne, factures électroniques, mensualisation des paiements.
Satisfaction client :
Traiter les anomalies détectées via l’outil interne Odyssé.
Participer à l’amélioration continue de la satisfaction client.
Appliquer et soutenir la politique de satisfaction client.
Assurer la satisfaction du client pour chaque demande traitée.
Être force de proposition pour améliorer la qualité du service rendu.
Tâches annexes :
Participer à des permanences d’accueil, notamment en période de facturation.
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