Afin de soutenir notre croissance et d'assurer la satisfaction continue de nos clients, nous recherchons un professionnel accompli pour renforcer notre équipe Qualité. Vous rejoindrez une entreprise engagée dans l'excellence du service client et serez chargé de garantir que nos produits et services répondent constamment aux standards les plus élevés. En tant que membre clé de notre département Qualité, vous jouerez un rôle central dans l'amélioration continue de nos processus.
Dans ce poste, vous serez amené à :
- Analyser les retours clients afin d'identifier les tendances récurrentes et proposer des solutions pertinentes pour optimiser la satisfaction client.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (produits, service client, ventes) pour mettre en place des actions correctives efficaces.
- Développer et maintenir des indicateurs clés de performance (KPI) permettant de mesurer la qualité des interactions clients ainsi que l'efficacité des processus mis en place.
- Assurer le suivi des plans d'actions correctives et préventives, veillant à leur bonne mise en oeuvre et à leur impact positif sur la qualité perçue par les clients.
- Conduire régulièrement des audits qualités internes afin d'évaluer les procédures existantes et leur conformité aux normes établies.
- Former et sensibiliser les équipes à l'importance de la qualité dans chaque interaction client.
- Rendre compte périodiquement à la direction sur les avancées réalisées en matière de qualité clientèle.
Les missions attendues visent à non seulement maintenir mais également élever notre niveau actuel d'exigence qualitative sur tous ces axes cruciaux au succès collectif.
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