Sgcd92 - agent en charge de l'accueil général et numérique h/f

Groupe RIFSEEP : 1
Vos activités principales : Sous l'autorité hiérarchique de l'assistante de coordination et référente qualité ainsi que du secrétaire général, vos missions principales sont les suivantes :
- Assurer l'accueil général de la sous-préfecture : orientation et information des usagers en lien avec les volontaires de service civique
- Accueillir (1/2 journée par semaine) les usagers qui viennent sans rendez-vous pour connaître l'état d'avancement de leur dossier relatif à une demande de titre de séjour
- Assurer le fonctionnement de la France services pour les démarches ANTS (certificats d'immatriculation, permis de conduire, pré-demandes cni-passeports), remplacement ponctuel de la responsable ou du conseiller de la France Services
- Accompagner les usagers étrangers et éloignés du numérique pour le dépôt de leur dossier sur la plate-forme dématérialisée de l'ANEF, dans le cadre du point d'accès numérique étrangers- PAN Emeraude -
- Assurer les réponses aux courriels de demandes d'information des usagers, dans le délai de 5 jours ouvrés, notamment celles relatives aux demandes d'état d'avancement des dossiers de titres de séjour, sur la base de la consultation de l'application AGDREF
- Vous contribuez à alimenter la réflexion du SGCD pour l'amélioration de la qualité de l'accueil et de la satisfaction des usagers.
Votre environnement professionnel :
· Activités du service : la sous-préfecture de Boulogne-Billancourt assure essentiellement des missions de délivrance de titres :
- D'abord de titres d'identités et de voyage (cartes nationales d'identité et passeports) pour les usagers de nationalité française : le centre d'expertise et de ressources titres - CERT cni/passeports, assure l'instruction des demandes de titres effectuées dans l'ensemble des mairies des Hauts-de-Seine ;
- Ensuite, des titres de séjour pour les étrangers : le bureau des étrangers est un service à compétence infra-départementale liée à l'arrondissement de Boulogne-Billancourt. Il accueille les usagers et instruit leurs demandes de titres de séjour.
· Composition et effectifs du service : la sous-préfecture compte 52 agents et est composée de 4 services (CERT cni-passeports, étrangers /France services/accueil général / logistique et moyens) et d'un chargé de mission coordination interministérielle.
· Liaisons hiérarchiques : l'assistante de coordination et référente qualité et responsable France Services ; le secrétaire général
· Liaisons fonctionnelles : conseiller France services, volontaires du service civique ; agent de sécurité ; bureau des étrangers ; agents en charge des passeports urgents du CERT