Poste: Responsable service client &##128205; Contrat : CDI
&##Le projet :
&##Nous sommes une entreprise internationale en pleine croissance, spécialisée dans les paris sportifs et les jeux en ligne. Dans le cadre de notre développement continu, nous recherchons un Responsable du Service Client expérimenté pour diriger une équipe de 10 représentants du support client à Barcelone. &##En tant que Responsable du Service Client, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction client à travers nos services. De plus, vous utiliserez votre expertise dans le domaine des paris sportifs, du casino ou des jeux en ligne pour anticiper les besoins des clients et améliorer leur expérience globale.
&##Optimisateur de Performance : Définissez les KPIs, analysez les performances et mettez en œuvre des améliorations continues basées sur des données concrètes.
Un minimum de 2 ans d'expérience en tant que manager dans le secteur des paris sportifs, du casino ou jeu en ligne.
Bilingue français/anglais (essentiel pour évoluer dans un environnement international).
Expertise des outils de support client (une maîtrise de Zendesk est un atout majeur).
Compétence analytique pour suivre les KPIs et identifier des axes d’amélioration continue.
Un environnement international : Collaborez avec des équipes multiculturelles passionnées.
&##Des avantages attractifs : Salaire compétitif, bonus de performance, télétravail et package de relocalisation.
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