Technicien support informatique sur site en proximité (h/f)

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique sur site en proximité (H/F) \n - Prend en compte les appels des utilisateurs (solution interne téléphonique pour le Support) ;\n - Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées sous l'« outil de ticketing » ;\n - Pré-diagnostique et qualifie.\n - Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : Diagnostique ; Identification ; Information ; Résolution ; Formulation.\n - Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes (escalade N2, N3?) ;\n - Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » (alertes Cybersécurité?).\n - Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance ;\n - Emet des demandes d'actions préventives de fond.\n - Assure le support matériel et logiciel aux utilisateurs, qu'ils soient sur site, à distance ou en télétravail. Installe et gère les différents périphériques du parc informatique.\n - Est garant de la bonne tenue à jour du Stock ;\n - S'assure de l'envoi et du suivi du matériel jusqu'à la réception.\n \n - Compétences comportementales :\n - Diplomatie ;\n - Travail en équipe ;\n - Force de proposition ;\n - Capacité à communiquer à l'oral, comme à l'écrit (Directions Métier, utilisateurs finaux, Equipes SI (direction, développeurs, Exploitation, support) ;\n - Capacité rédactionnelle (orthographe irréprochable) ;\n - Sens de l'écoute ;\n - Capacité d'adaptation aux changements ;\n - Sens de l'Organisation/Rigueur/Organisation personnelle.\n\n \n - Compétences techniques :\n - Micro-informatique : PC fixes et portables Windows, mobiles (Android, IPhone),\n - Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office)\n - Savoir utiliser un outil de ticketing. ...\n\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap