En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums. L'entreprise Société Générale Assurances recherche actuellement des profils : Société Générale Assurances est au coeur de la stratégie de développement du groupe Société Générale. Présents en France avec Sogécap, Antarius, Sogessur et Oradéa Vie, et dans 6 pays à l'international, nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d'entreprises, en matière d'assurance vie épargne, d'épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.
Etre Assureur, Investisseur et Employeur responsable est un enjeu quotidien dans lequel s'engagent nos 3000 collaborateurs. Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d'avoir un impact positif sur l'avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.
Nous portons une attention particulière à l'intégration de nos collaborateurs ainsi qu'au développement de leurs compétences. Des programmes de formation et d'apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d'échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.
Afin de permettre à nos collaborateurs de concilier au mieux vie professionnelle et vie privée, Société Générale Assurances propose jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine.
Vous hésitez encore ?
Nous développons des journées d'actions de solidarité, au cours desquelles nos collaborateurs peuvent s'engager sur leur temps de travail.
Nous avons également mis en place un programme de cooptation innovant et responsable ! Pour chaque recrutement issu de leur recommandation, en plus percevoir une prime, nos collaborateurs choisissent une association oeuvrant pour l'insertion professionnelle à laquelle l'entreprise fait un don. Présente en France avec Sogécap, Antarius, Sogessur et Oradéa Vie, et dans 6 pays à l'international, Société Générale Assurances propose une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d'entreprises, en matière d'assurance-vie épargne, d'épargne retraite et de protection des personnes et des biens.
Vous aimeriez contribuer à l'amélioration de la satisfaction du client au sein de Société Générale Assurances, tout en devenant un expert des études marketing quantitatives et qualitatives ? Vous aimeriez découvrir ce que pensent nos clients et comment on construit un dispositif d'écoute client 360° ? Vous aimeriez travailler au sein de la Direction Expérience Client et travailler en mode résolument Customer Centric ? Rejoignez notre équipe !
Concrètement, vous serez amené(e) à :
- Animer notre programme de mesure de la satisfaction clients « à chaud » c'est-à-dire après une interaction (appel téléphonique, parcours en ligne, résiliation) : suivi et analyse des résultats sur notre plateforme (indicateur « Net Promoter Score », indicateur « customer effort score », satisfaction détaillée, verbatim), réalisation de synthèse des résultats et présentation, optimisation du dispositif de mesure ;
- Contribuer à la mesure de la satisfaction clients « à froid » (bilan annuel de la relation avec nos clients) sur tous les produits et en comparaison avec la concurrence (benchmark) ;
- Contribuer à la réalisation des études de satisfaction sur des parcours clients tels que le sinistre d'une assurance auto, pour évaluer le déroulement de celui-ci, identifier les points de satisfaction et les irritants clients ;
- Suivre et analyser des verbatim clients c'est-à-dire toutes les réponses aux questions ouvertes insérées dans les questionnaires de satisfaction ou via les avis en ligne déposés sur le site internet en vue d'une amélioration continue de la satisfaction client, travaux avec l'IA ;
- Participer à la réalisation d'études ad hoc (à la demande) sur des sujets spécifiques (par exemple comprendre les raisons de résiliation, tester l'intérêt à lancer un nouveau produit, mesurer l'impact des communications).
- Vous préparez un Bac +4 /5 en école de Commerce, d'Ingénieur ou Université avec une orientation marketing ou une sensibilité à l'expérience client.
- Vous avez une réelle aisance avec les chiffres.
- Vous maîtrisez Excel et PowerPoint.
- Vous avez une capacité d'analyse et de synthèse.
- Vous êtes rigoureux(se), dynamique et curieux(se).
- Votre esprit d'équipe et votre ouverture d'esprit vous permettra de vous intégrer rapidement, de vous former, d'apprendre, d'apporter votre contribution et de diffuser la voix du client au sein de notre entreprise.
- Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) !
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