Cdi - ingénieur de production (h/f)

Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées..

Nous sommes unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.

Vous interviendrez dans le service Support, Operations & Services (SOS) au sein de la DSI EME (Europe & Middle East) en charge de

* Fournir et supporter les services digitaux en magasin avec le niveau d’excellence requis
* Opérer au jour le jour les couches techniques sur lesquels reposent les plates-formes applicatives (infrastructure, gestion des configurations applicatives et middleware, échanges inter applicatifs) afin d’assurer résilience, stabilité et performance.


En tant qu’Ingénieur de production Omni & Retail, vous êtes en charge des opérations IT pour les applications en magasin (écosystème encaissement, applications mobiles, etc.) de la Zone Europe et Middle East.

Au sein de la DSI EME, vous êtes rattaché au Responsable des Opérations du domaine Retail, et vous travaillez dans un contexte de double transformation : multi-cloud d’une part et organisationnelle vers Agile d’autre part.

Vous serez amené(e) à gérer différentes missions :


Rôles :

* Membre de l’équipe en charge du Maintien en Conditions Opérationnelles (Support & Exploitation Niveau 2) de tous les services Informatiques pour le Retail
* Être le référent de l’équipe opérationnelle pour les applications digitales en magasin (applications développées en interne et applications SAAS)

Opérations :

L’objectif de l’équipe opération est d’assurer une haute disponibilité (surveillance et dépannage) des services en magasin et des services backoffice de pilotage des activités métier en magasin, une performance optimale des systèmes, la sécurité des applications, la surveillance et le dépannage. Plus particulièrement, les missions opérationnelles du poste sont de :

* Définir, faire évoluer et/ou implémenter des services de monitoring technique ou fonctionnel pour le périmètre, notamment pour accélérer l’automatisation des détections et des résolutions d’incidents
o L’ambition est de couvrir l’état de santé des composants techniques, mais également de superviser les impacts business de nos incidents techniques (vision technico-fonctionnelle et « bout en bout »)
* Être le Garant du TTO / TTS (Transfer to Operations / Transfer to Support) en vue d’une mise sous support et exploitation conforme aux exigences métier, et l’efficacité opérationnelle de l’équipe.
* Sur les activités de RUN, être le garant du suivi capacitaire et des performances, le pilotage ou la résolution des incidents (complexes) et des problèmes ; le traitement des changements majeurs, la participation à l’optimisation du système et de la chaine technique, le garant de la disponibilité et la continuité de service (DRP, monitoring…).

L’incident management (y compris la gestion du backlog) et le problème management sont des activités récurrentes.

o Un mindset DevOps (automatisation, flexibilité, …) sera à développer et évangéliser auprès de l’équipe Retail Ops
o L’amélioration continue doit être une obsession pour une ambition d’excellence opérationnelle.
* Accompagner la future mise en place du CI/CD (system team) sur le périmètre afin d’assurer son exploitation.


Leadership

* Favoriser un environnement de travail collaboratif et assurer une communication efficace entre les membres de l'équipe et les parties prenantes.
* Travailler étroitement avec les équipes de développement store animation/efficiency/technology (tech lead notamment) pour garantir une intégration fluide des fonctionnalités (roadmap, anticipation impacts capacitaires, etc…)
* Travailler étroitement avec les équipes de support afin de maximiser la résolution des incidents par les premiers niveaux de support (shift-left) et avec les autre équipes opérationnelles (vision transverse du service perçu par le métier).
* Travailler en étroite collaboration avec les run managers (ou run leaders) des équipes projets.


Veille technologique :

* Identification des besoins d’évolutions techniques et technologiques


Vous êtes garant de la mise en œuvre des bonnes pratiques de sécurité sur votre projet sur les recommandations du RSSI. Cela couvre tant des problématiques de procédures, de manipulation de données ou de solutions technologiques.

Profil recherché

* Bac+5 type école d’ingénieur ou équivalent
* Orienté résultat et pragmatique
* Expérience dans des services d’Opérations informatiques
* Expertise technique reconnue sur les API, l’analyse de logs (log mining), le scripting
* Connaissances techniques : OS (Windows, Linux) et Base de données (SQL typiquement)
* Familier des méthodes DevOps, des outils de déploiement et d’automatisation de configuration
* Expérience souhaitée sur la configuration d’outils de monitoring (Dynatrace, DataDog, etc…)
* Bon relationnel et capacité à s’intégrer dans un contexte international
* Capacité à pouvoir vulgariser les sujets techniques pour leur compréhension et l’intégration avec les équipes fonctionnelles.
* Expérience souhaitée dans le domaine du Retail : bonne connaissance des contraintes du domaine
* Maitrise du Processus de gestion des incidents et des problèmes (ITIL)
* Anglais courant obligatoire


N’hésitez plus à postuler si vous avez…ou si vous voulez…

* Montrer vos capacités de leadership
* Développer votre sens du service, et si vous êtes capable de collaborer et mobiliser différents profils dans un environnement multipartite.
* Développer votre sens du service et du résultat
* Développer de nouvelles compétences dans un cadre dynamique.


Chez Sephora, vous apprécierez...

* Les collaborateurs. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
* L'apprentissage. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
* La culture. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. L'innovation est dans notre ADN et, chez Sephora, les 40 000 collaborateurs répartis sur35 marchés et 3 000 magasins, sont unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.

Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité, car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez apprendre et évoluer, car nous vous donnons les moyens de révéler le meilleur de vous-même. Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques. C'est l'avenir de la beauté. Réimaginez votre futur, chez Sephora.

Sephora est fière d'être un lieu de travail prônant l’égalité des chances pour tous. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation ou encore d’évolution de carrière.

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.


As a Production Engineer in Omni & Retail, you will be responsible for IT operations for in-store applications (cashier ecosystem, mobile apps, etc.) in the Europe and Middle East Zone.

Within the DSI EME, you are attached to the Head of Retail Operations and work within a context of dual transformation: towards multi-cloud on one hand and organizational shift towards Agile on the other.


You will be tasked with managing various missions:


Roles:

* Member of the team responsible for Maintaining Operational Conditions (Support & Exploitation Level 2) of all IT services for Retail.
* Act as the operational team's reference point for digital applications in stores (applications developed internally and SAAS applications).


Operations:

The goal of the operations team is to ensure high availability (monitoring and troubleshooting) of services in stores and back-office services that manage business activities in stores, optimal system performance, application security, monitoring, and troubleshooting. More specifically, your operational duties include:

* Defining, evolving or implementing technical or functional monitoring services for this scope, particularly to accelerate automation of incident detection and resolution.
* The ambition is to cover not only the health status of technical components but also supervise the business impacts of our technical incidents (technico-functional vision that is "end-to-end").
* Ensuring TTO / TTS (Transfer to Operations / Transfer to Support) standards for support and operation according to business requirements and operational efficiency.
* In RUN activities, being accountable for capacity tracking and performance management; handling or resolving complex incidents and problems; processing major changes; participating in system optimization; ensuring service availability and continuity (DRP, monitoring…).

Incident management (including backlog management) and problem management are recurring activities.

* A DevOps mindset (automation, flexibility…) must be developed and evangelized within the Retail Ops team.
* Continuous improvement should be an obsession with a goal towards operational excellence.
* Supporting future implementation of CI/CD (system team) within your scope to ensure its exploitation.


Leadership:

* Promote a collaborative work environment and ensure effective communication between team members and stakeholders.
* Work closely with store animation/efficiency/technology development teams (especially tech leads) to guarantee smooth integration of functionalities (roadmap anticipation of capacity impacts...).
* Work closely with support teams to maximize incident resolution by initial levels of support ("shift-left") along with other operational teams (cross-service vision perceived by the business).
* Collaborate tightly with run managers or run leaders from project teams.


Technology Monitoring:

* Identify needs for technical evolution based on technology trends.


You are responsible for implementing best security practices on your project following recommendations from CISO. This includes procedures issues as well as data handling or technological solutions.


Profile Sought

* Master's degree equivalent such as engineering school
* Results-oriented and pragmatic
* Experience in IT Operations services
* Recognized technical expertise on APIs, log analysis (log mining), scripting
* Technical knowledge: OS (Windows, Linux) and databases (SQL typically)
* Familiarity with DevOps methods, deployment tools, configuration automation
* Desired experience configuring monitoring tools (Dynatrace, DataDog...).
* Good interpersonal skills able to integrate into an international context
* Ability to explain technical subjects simply for understanding by functional teams.
* Desired experience in Retail: good understanding of domain constraints
* Mastery over Incident Management Process & Problem Management Process(ITIL)
* Fluent English required
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