Chargé de support et configuration client h/f

Mission

Filiale du Groupe EDF, Datanumiaest une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de ladonnée énergétique et considérée comme l’un des leaders du secteur en Europe.

Au quotidien, ce ne sont pasmoins de 240 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlantIA, machine learning et IoT – et donnent du sens à notre raison d’être :permettre à chacun d’optimiser sa consommation d’énergie et son empreinte carboneen révélant tout le potentiel de la data.

Plus de 20 millions departiculiers et 70 000 professionnels du tertiaire, de l’industrie et descollectivités bénéficient ainsi de solutions digitales innovantes (portail web,application...) aux fonctionnalités avancées : suivi multi-fluides, répartition des usages, alertes en cas dedépassement de seuil ou encore plan d’actions d’économies d’énergie, lesutilisateurs ont toutes les clés en main pour consommer moins, et mieux.

Au sein de la direction Services et Opérations, nousrecherchons un chargé de support et configuration client H/F.

Vous serez rattaché au Manager Services et PerformanceEnergétiques en collaboration avec 20 membres de l’équipe et vous contribuerezà la mise à disposition de notre plateforme pour nos clients et les accompagnerezdans l’utilisation de celle-ci.

Vos missions incluront notamment les activités suivantes :

1/ Déployer la plateforme de suivi desconsommations d’énergie et de fluide pour nos clients

· Participer aux réunions clients afin decollecter leurs besoins d’utilisation de la plateforme

· Réaliser la configuration de la plateforme dansles outils de Datanumia

· Participer aux restitutions et présentationsclients

2/ Accompagner le client dans leurs déclarations « décrettertiaire »

· Faire preuve de pédagogie auprès des clients surle décret tertiaire : contexte réglementaire, déroulé de l’accompagnement

· Collecter les informations et les autorisationsnécessaires auprès des clients

· Utiliser nos outils internes pour procéder auxdéclarations

3/ Accompagnement des clients dans leur expérience de laplateforme

· Contribuer à la bonne qualité des données de nosclients

· Assurer les réponses de Niveau 1 aux clients etescalader les questions de Niveau 2 aux energy managers.