Customer success manager grands comptes

Vous souhaitez rejoindre une structure à taille humaine et évoluer dans un environnement dynamique ? Vous êtes peut-être notre prochain talent !

SLIB est un éditeur de logiciels et intégrateur, créé en 1987, filiale des Groupes BNP Paribas et Natixis, spécialisé dans les domaines du titre (finance de marché) qui propose des solutions pour la tenue de registre, le vote électronique, le risk et le post-trade.



LE POSTE

SLIB recherche un/une « Customer Success Manager (Grands Comptes) » pour assurer le management de projets spécialisés dans l’organisation et le suivi d’élections et/ou de vote par voie électronique en France mais également à l’international.


Le « CSM » a un rôle stratégique pour assurer la satisfaction et anticiper les besoins de nos clients Grands Comptes (Sociétés Cotées, ETI, Institutionnels financiers, Fédérations, Grandes Associations).


LES MISSIONS


Vos missions seront les suivantes :

* Accompagner les clients Grands Comptes dans leur projet de vote et/ou d’élections par voie électronique en France mais également à l’international
* Etablir et entretenir des relations solides avec vos clients, comprendre leurs besoins et s’assurer de leur satisfaction continue
* Effectuer des revues régulières avec vos interlocuteurs clés pour évaluer leur satisfaction, recueillir des feedbacks, identifier les opportunités d’amélioration, d’upsellet de cross-sell
* Animer des comités de suivi et de pilotage avec vos clients pour promouvoir les évolutions apportées à nos solutions
* Développer la commercialisation à l’international des solutions de vote et des partenariats



PROFIL RECHERCHÉ

Diplômé(e) d'un bac+3 minimum, vous disposez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans dans une fonction de pilotage/de gestion de projets informatiques, idéalement dans le domaine du vote électronique ou dans les domaines des Securities Services (finance de marché).


Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans la gestion de projet, de pédagogie et d’un excellent relationnel.


Vous avez également l’esprit commercial et êtes force de proposition.


Compétences requises

* Connaissance de la réglementation en matière de vote électronique
* Connaissance du domaine de gestion des titres
* Connaissance des systèmes d’information et du développement applicatif
* Très bon relationnel Client et compétences de négociation
* Pilotage de projets (On time, On Budget, On Scope)
* Parfaite maîtrise des outils bureautiques de la suite Office
* Anglais courant exigé


Intéressé(e) ?

Le poste est basé à Lyon 3ème ou Paris 8ème.

Des déplacements ponctuels sur toute la France pour rencontrer nos clients et prospects sont à prévoir.


* Contrat : CDI, démarrage dès que possible
* Statut cadre
* Télétravail régulier possible jusqu’à 50% de son temps de travail
* Salaire : selon profil
* Intéressement/participation
* Prime vacances
* Carte tickets restaurant
* Mutuelle familiale
* Entre 13 et 16 RTT par an