Chef de brigade réservations et service client h/f - pullman paris montparnasse 4*

Description du poste

MISSION :

Le/La Chef De Brigade Réservations et Services Clients H/F assure les opérations de traitement, de suivi et de communication de l‘ensemble des réservations de chambres, qu‘elles soient individuelles ou groupes. Il/Elle est le lien entre les différents services existants au sein du département Hébergement et Ventes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

1. Supervise les Agents de Réservations et Service Client durant le shift
2. Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
3. Vérifie les réservations individuelles directes : dossiers VIP, demandes particulières, longs séjours, etc.
4. Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
5. Participe à l‘élaboration du budget chambres ainsi qu‘au plan Marketing de l‘hôtel
6. Prend en charge toute réclamation relative aux réservations et émise par téléphone, gère les imprévus et les demandes inattendues
7. Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
8. Assiste le département financier de l‘hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à l‘hôtel et les clients en départ
9. S‘assure que les codes exacts du marché (origine) correspondent au code utilisé
10. Assure la sécurisation du portefeuille, la gestion des “ overs ” et des “ day-use ” pour maximiser le chiffre d‘affaires

Qualifications

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

11. Licence ou école de management hôtelier
12. Minimum de 2 ans d‘expérience en Réception ou Réservation dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence (sur un poste similaire de préférence)
13. Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
14. Connaissance d‘une troisième langue (chinois, espagnol?)
15. Maitrise des logiciels de réservation et d‘Opéra
16. Excellentes aptitudes à communiquer, à l‘oral comme à l‘écrit
17. Excellentes compétences organisationnelles
18. Sens du détail et de la qualité
19. Force de vente et compétitivité

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE

20. 13ème mois dès 6 mois d‘ancienneté
21. Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération mensuelle
22. Mutuelle prise en charge à 80% par l‘employeur
23. Pass Navigo pris en charge à 75%
24. Participation filiale du groupe Accor
25. Horaires en continue sans coupure
26. 2 jours de repos consécutifs
27. Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein coeur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
28. Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
29. Tenue de travail fournie et entretenue par la blanchisserie de l‘hôtel
30. Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5. hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
31. Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre )