Coordinateur intervention site et crm h/f

Notre agence Camo Emploi de Colmar recrute pour son client, spécialisé dans l'industrie, un COORDINATEUR INTERVENTION SITE ET CRM H/F afin de renforcer ses équipes.

Dans le cadre de cette mission, vous assurez :

* La coordination des interventions sur sites entre les techniciens d’interventions, les clients, les agents éventuels et les Business Unit/Business Centers
* La réception des demandes d’interventions émises par les BU ou BC
* L’analyse du besoin et l’identification des compétences nécessaires au cahier des charges technique et commercial des Clients
* L’analyse du plan de charges des techniciens et l’affectation des ressources disponibles
* La sécurité des sites sur lesquels s’effectuent les missions (sécurité check list, pays à risques)
* La transmission des ordres de missions aux Intervenants sur site avec les détails des opérations
* L’organisation des déplacements
* La saisie de tous les éléments relatifs aux interventions dans les outils en place (Sales force, ERP et autres…)
* Le suivi des jours travaillés des techniciens avec l’aide du service RH
* La collecte des documents nécessaires à la facturation (rapport d’interventions, feuilles d’heures, visas, factures de billets d’avion et de locations de véhicules, notes de frais, …)
* Le suivi des factures des S/T (Free-lance, sous-traitant…)
* La mise à jour des outils de suivi de l’activité pour effectuer un reporting auprès du Responsable Global Service
* La collecte de la satisfaction des clients : enquêtes/survey après interventions, retours directs du client etc.




Issu d'une formation dans ce domaine, vous justifiez d'une expérience réussie et significative sur ces fonctions.

Doté de solides compétences en gestion de projet, vous maîtrisez les outils techniques pour assurer la planification et le suivi des interventions sur site, tout en optimisant l’utilisation du CRM afin d'améliorer la relation client.

Organisé et d'un bon communicant, vous assurez la coordination des équipes sur le terrain, garantissez la satisfaction client, et analysez les données CRM pour améliorer les processus.

La maîtrise de l'anglais est également nécessaire pour la bonne tenue du poste.

Réactif, vous savez parfaitement gérer vos priorités et avez le sens du service client.

Horaires :

* Plages variables : 07h00 - 09h00 / 16h30 - 20h00
* Plages Fixes : 09h00 - 11h30 / 14h00 - 16h30
* HS payées FDM ou 31/12

Salaire selon le profil + avantages divers.


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