Coordinateur intervention site et crm h/f

Notre agence Camo Emploi de Colmar recrute pour son client, spécialisé dans l'industrie, un COORDINATEUR INTERVENTION SITE ET CRM H/F afin de renforcer ses équipes.

Dans le cadre de cette mission, vous assurez :

* La coordination des interventions sur sites entre les techniciens d’interventions, les clients, les agents éventuels et les Business Unit/Business Centers
* La réception des demandes d’interventions émises par les BU ou BC
* L’analyse du besoin et l’identification des compétences nécessaires au cahier des charges technique et commercial des Clients
* L’analyse du plan de charges des techniciens et l’affectation des ressources disponibles
* La sécurité des sites sur lesquels s’effectuent les missions (sécurité check list, pays à risques)
* La transmission des ordres de missions aux Intervenants sur site avec les détails des opérations
* L’organisation des déplacements
* La saisie de tous les éléments relatifs aux interventions dans les outils en place (Sales force, ERP et autres…)
* Le suivi des jours travaillés des techniciens avec l’aide du service RH
* La collecte des documents nécessaires à la facturation (rapport d’interventions, feuilles d’heures, visas, factures de billets d’avion et de locations de véhicules, notes de frais, …)
* Le suivi des factures des S/T (Free-lance, sous-traitant…)
* La mise à jour des outils de suivi de l’activité pour effectuer un reporting auprès du Responsable Global Service
* La collecte de la satisfaction des clients : enquêtes/survey après interventions, retours directs du client etc.