Contexte du recrutement et définition de poste
Sous l’autorité du/de la responsable du service transverse Billetterie et gestion de la relation visiteur, le/la titulaire du poste est chargé.e d'assurer la relation visiteurs et le paramétrage de l’outil de billetterie dans une logique constante de qualité et d’amélioration continue du service rendu. Il.elle veille également à la fluidité et à l’efficacité du parcours d’achat et des actes déclenchant l’achat. Il.elle contribue activement à l’animation du réseau métier « accueil- billetterie » à l’échelle des sites du Muséum et à la mise en place d’outils et de process partagés.
Gestion de la relation visiteur
- Conseil aux utilisateurs finaux, prise en charge des disfonctionnements (échecs de paiement), et demandes spécifiques.
- Traitement des réclamations et demandes de remboursements selon la procédure établie
- Recommander et mettre en place des solutions pour améliorer la communication, les services et la satisfaction des visiteurs.
- Elaborer des process de gestion garantissant la qualité de la relation client
- Contribuer à l’élaboration et l’amélioration continue des outils de la relation visiteurs
Marketing et communication
- Mise en ligne de l’offre VEL et mise en place opérationnelle de toute action impactant l’offre (partenariats, etc.)
- Animation du site de vente en ligne et suivi du site MNHN pour la billetterie/parcours d’achat
- Mise en œuvre des plans de communication ciblée e-mailing grand public, groupes, scolaires, etc.
- Suivi opérationnel du programme d’abonnement
Traitement des réservations
- Assure la prise en charge des demandes de réservations à destination des groupes
- Traitement et suivi des demandes entrantes
- Saisie des réservations dans la solution de billetterie jusqu’à confirmation
Paramétrage et reporting
- Paramétrage de l’ensemble des produits individuels, produits groupes et B to B pour tous les sites et tous les canaux
- Gestion des anomalies et des correctifs à apporter
- Support interne aux utilisateurs de la solution via développement de réferentiels communs (tutos)
- Suivi des résultats, alimentation du reporting
Mandataire
Sous l’autorité du régisseur VEL, peut réaliser régulièrement certaines opérations de régie.
Profil recherché
- Expérience de gestion de la relation client / face public impérative
- Expérience du fonctionnement d’une billetterie
- Savoir faire commercial
- Rigueur, discrétion, sens du service et de l’organisation.
- Savoir-faire face aux situations d’urgence ; réactivité.
Information(s) complémentaire(s)
Venez rejoindre un établissement chargé d’histoire, engagé dans la société, en pleine évolution, à la renommée nationale et internationale. Riche d’une grande variété de métiers et d’activités, le Muséum vous propose d’intégrer des équipes à taille humaine dans un cadre de travail agréable et un environnement stimulant.
Le contrat
Localisation : Jardin des plantes
Contrat : CDD de droit public de 1 an renouvelable
Temps de travail : 35h35 par semaine du lundi au vendredi et 44 jours de congés annuels
Sujétions ou astreintes à prévoir pour continuité de service week-ends et événements particuliers (festival des lumières)
Les avantages
Remboursement de 75% des frais de transport en commun et forfait mobilités durables (vélo ou covoiturage)
Restaurant d'entreprise
Prise en charge partielle de votre mutuelle selon conditions
Un comité social et une association sportive et culturelle
Accès illimité aux sites de l’établissement avec invités
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