Chef de projet applicatifs métiers clientèle et interventions h/f

L'entreprise

Fortede610collaborateurs, EAU d’AZUR recherche un(e) Chef de projet applicatif métiers clientèle et interventions H/F dont la mission principale sera de maintenir et développer le système d’informations et de la téléphonie de la Direction Clientèle par la prise en compte des besoins des utilisateurs et l’optimisation des processus internes, afin d’assurer un service d’excellence par des outils performants.

Description des missions et tâches principales:

Développer et gérer les applications informatiques et de téléphonie clientèle:

* Superviser le SI Clientèle : suivi logiciel Wat.erp, Smartplanning, Smartmobility et Wat.gis, applicatifs annexes et téléphonie clientèle;
* Réaliser le support de niveau 0/1 et faire le lien pour un support supérieur avec les prestataires externes;
* Assurer la planification et l’organisation des tests unitaires et métier;
* Coordonner la mise en production et le déploiement des montées de versions des applications métiers, apporter les correctifs et évolutions attendues;

Analyser et concevoir:

* Analyser les besoins des directions métier, rechercher la solution adaptée et réaliser l’étude de cadrage.
* Rédiger les cahiers des charges et les spécifications techniques;

Gérer des projets:

* Élaborer et suivre le planning des projets;
* Assurer le respect des délais, du budget et des objectifs fixés;

Former et documenter:

* Organiser et animer des sessions de formation pour les utilisateurs;
* Réaliser la vérification ou l’adaptation des procédures métiers;
* Assurer la complétude et la mise à jour des documents liés au bon fonctionnement et à la bonne utilisation du SI Clientèle;

Assurer le service continu:

* Assurer la relation opérationnelle avec les prestataires des services;
* Assurer le développement des relations avec les autres régies utilisant les mêmes outils, via des Clubs Utilisateurs.

Compétences techniques:

* Maîtrise de la gestion de projet dans les systèmes d’informations;
* Bonnes connaissances dans les métiers des utilities (eau, gaz, électricité);
* Maîtrise d’un ERP clientèle type : Wat.erp, CC&B, Egee, Saphir;
* Maîtrise d’un outil décisionnel type BusinessObjects.

Expériences professionnelles et formations souhaitées:

* Formation bac+5 ou équivalent;
* Minimum 5 ans d’expérience dans la gestion de projets dans les SI;
* Expérience dans le domaine des utilities (eau, gaz, électricité).

Qualités recherchées:

* Capacité analytique et de résolution de problèmes;
* Sens de l’organisation et rigueur;
* Esprit d'initiative et autonomie;
* Sens de la collaboration et du travail en équipe;
* Sensibilité aux enjeux environnementaux et de service public.
#J-18808-Ljbffr