Notre client, grand groupe basé à Luxembourg, recherche un Helpdesk nioveau 1. vous rejoindrez l'équipe support composée de 4 personnes et travaillerez en étroite collaboration avec vos autres collègues de l'équipe Système/Réseau et les employés en interne.
Vos responsabilités :
Attiré par l'informatique vous souhaitez monter en compétence dans le milieu du support. Vous souhaitez vous engager sur du long terme avec eux. L'équilibre vie privée/professionnelle est bonne cependant il y a des astreintes à prévoir.
Voici une idée des tâche confiées (liste non exhaustive) :
* Répondre aux demandes de support des utilisateurs ou des commandes fournisseurs par
: téléphone, email ou via notre système de Ticketing.
* Ouvrir les tickets, diagnostiquez et résolvez les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau).
* Assister et répondre aux problèmes liés aux bons de commande.
* Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.
* Assurer un suivi régulier des tickets jusqu'à leur résolution complète.
* Participer à l'amélioration continue des processus de support afin que l'équipe grandisse et monte en compétence.
Les compétences requises :
* Vous justifiez d'une première expérience en tant que Helpdesk de Niveau 1.
* Vous parlez Français et Luxembourgeois couramment (obligatoire).
* Vous maitrisez la majorité des technologies suivantes
: Outils bureautique, Microsoft 365
* Vous êtes fort de proposition, polyvalent, autonome et proactif.
Vos avantages :
* Salaire brut sur 13 mois (selon expérience)
* Parking gratuit
* Astreintes 1 semaine sur 4 (en fonction de la taille de l'équipe)
Si vous êtes interessé, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.
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