Duty manager

DUTY MANAGER H/F

Descriptif de poste et missions Principales



Rejoignez une aventure légendaire au cœur de la Riviera tropézienne !



AREV est bien plus qu’une marque hôtelière : c’est une invitation à redécouvrir l’âme authentique de la French Riviera. Inspiré par le charme intemporel de Saint-Tropez, notre établissement conjugue à la perfection le glamour des années 60 et 70 avec le confort et l’élégance contemporaine.

Notre philosophie repose sur nos équipes. Nous croyons que chaque employé joue un rôle essentiel pour offrir à nos hôtes une expérience remarquable, exceptionnelle et mémorable, tout en cultivant une collaboration harmonieuse avec ses collègues.



Sous la responsabilité du Senior Duty Manager, vous vous assurez que l’ensemble de nos clients vit une expérience mémorable et unique durant leur séjour :



Principales responsabilités :

* Encadrer, avec la Senior Duty manager, l’ensemble de l’équipe Front Office (15 personnes en haute saison)
* Effectuer un contrôle des réservations et des profils clients
* Personnaliser l'accueil et le service en fonction des profils des clients et mettre à jour dans le système prévu à cet effet.
* Fidéliser la clientèle en mettant en place des actions et initiatives spécifiques pour les clients VIP & réguliers
* Collecter les plaintes clients des différents en assurer le suivi et mettre en place un plan d’action pour résoudre les dysfonctionnements.
* Se positionner comme l'interlocuteur privilégié des services opérationnels, afin d'anticiper les besoins opérationnels et de répondre aux exigences des clients
* Contrôler l’inventaire mensuel des équipes Hosts et Welcomer
* Suivre la gestion de la trésorerie, de la facturation journalière et des paiements pour assurer l’équilibre financier.
* Promouvoir notre établissement et l’ensemble des services que nous proposons afin de favoriser des ventes additionnelles et augmenter les revenus de l’hôtel
* Veiller à l'application des normes et procédures de votre équipe (Hosts et Welcomers)
* Être la personne clé qui prépare et coordonne les voyages à bord, les propriétaires et les invités signalés par le bureau du propriétaire.
* Préparer les informations nécessaires et participer à la réunion du matin
* Garantir les standards de la marque et opérationnels en vigueur et qu’ils s’appliquent en accord avec la philosophie de travail de l’établissement et ses valeurs



Compétences et expérience requises :

* Une expérience de 5 ans sur un poste similaire dans l’accueil et/ou le contact client dans un établissement haut de gamme
* Anglais courant & une troisième langue souhaitée
* Excellente présentation et sens de l’accueil et du service
* Connaissance du golfe de Saint Tropez et/ou de la Côte d’Azur
* Première expérience réussie en management
* Connaissance Mews ou autre PMS souhaitée

Savoir être & les qualités personnelles

* Excellente présentation
* Excellent sens de l’organisation et de priorité
* Intelligence émotionnelle
* Ouverture d’esprit
* Aisance relationnelle et rédactionnelles



ATTENTION : Cette liste n’est pas exhaustive.



Contrat à durée déterminée pour la saison 2025

Statut: Employée

Salaire : attractif

Permis B requis

Langue parlé et écrit : français, anglais

Poste logé, nourri